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【頭家開講】股東背信奪訂單 員工減薪挺他拚成外銷警示燈霸主 巨輪興業董事長陳正忠專訪
發佈時間2023.01.28 05:58 臺北時間
更新時間2023.09.12 20:45 臺北時間
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原是送貨員的陳正忠，因對公司提建言遭拒，灰心之餘創業做文具禮品；後接觸警示燈，1990年成立巨輪興業，打入捷運圍籬工程。公司成立第6年卻遭股東背信奪訂單，靠員工配合減薪、供應商延後收款度過難關。
2004年研發全球首款高功率雙色模組警示燈專利，取得外銷歐美的敲門磚。2019年砸18億元，將30多年的獲利全投入軟硬體，曾連續3年發出20個月年薪，其研發技術更讓全球警示燈產業龍頭也來取經，今年營收10億元。陳正忠力圖打造有競爭力的幸福企業，要照亮產業前景。
走進巨輪興業位於新北市土城的廠辦合一據點，挑高大廳，且空間充滿設計感，若不是展示間耀眼奪目的警示燈，加上刺耳警鈴，還真會以為是走進了五星級飯店。董事長陳正忠笑稱：「不誇張！蓋樓時，好多街坊鄰居議論是哪一家飯店要進駐。」每層樓都有不同風格的吧台，零食、咖啡、冰淇淋一應俱全，貼心到連樓梯台階也精算過最舒適的步伐跨度，工作環境絲毫不輸Google、Yahoo等跨國企業。
陳正忠小檔案
- 出生：1962年（61歲）
- 家庭：已婚，育有2子
- 重要經歷：文具公司送貨員、業務；肯得文具創辦人
- 學歷：新埔工專機械科（現聖約翰科技大學）
- 休閒：閱讀、運動、吃美食
- 座右銘：利他就是利己
- 經營心法：共創璀璨同享榮耀
深耕30年 外銷多國
這座4年前斥資18億元打造的基地，是陳正忠深耕警示燈產業33年的所有身家。生產間內，只見鴻海最新研發的自主移動機器人在產線間忙碌運作，將裝上警示燈的產品運送至包裝區，「國外警車警示燈有些長達2公尺，工件20、30公斤起跳，我不要員工因長時間搬運留下職業傷害。」小到一根螺絲釘的材料都由電腦控制，只要一個按鍵，自動倉儲便啟動備料，不僅產能倍增，人為所致的不良率也低近於零。
因警示燈屬於封閉型市場，從內銷市場起家的巨輪，2004年獨家開發出高功率LED雙色警示燈，在市場上掀起旋風，取得打進歐美主流市場的敲門磚。之後再靠創新設計，推出一系列超薄型警示燈，產品外銷全球60餘國，歐美各國包括警車、救護車、消防車與大型工程車、農機具車輛上皆可見其燈具，台灣僅有新北市消防局與民間救護車採用其產品；4年前切入警鈴等聲學警報系統，去年營收達10億元，是台灣外銷車用警示燈的隱形冠軍。
雖然記者並未特別要求，為了專訪，陳正忠主動準備了西裝、休閒服與工作T 3套服裝，供攝影記者選擇；電腦資料夾中亦可見他針對題綱做了詳盡準備，「不論求學或創業，我都是苦學努力型。」即使已是產業龍頭，言談間仍維持一貫的謙遜態度。
追求做最好 直言敢諫
61歲的陳正忠，出生在家庭即工廠的年代，父母自苗栗北上打拚，替人生產家具，他從小就要幫忙。五專讀私校，玩社團荒廢課業險遭退學，目睹父親含淚向教官求情，讓他痛下決心，只花3個月準備就考上預官。退伍後應徵文具外務，「我做什麼都很認真，即使是送貨員，也要做到最好。」
他回憶：「在公司理貨時，我總把耳朵放得很開，偷聽學長或主管應對客戶的話術，回家對鏡子練習。」年輕有衝勁，不到半年轉任業務，他個性藏不住話，總會把在同業間看到的新商業模式帶回公司、提出建言。「出發點是站在對公司有利的競爭力，非個人發展。」有次他建議可比照同業，提供客戶彈性配套報價組合，遭老闆回以「小廟容不下大佛」，失望之餘，決定自己創業。
1986年，才24歲的陳正忠，和4位同樣想革新的同事攜手創立肯得文具禮品，專攻工商日誌，2年後透過股東牽線，增加警示燈業務。1990年有股東表明對警示燈產業無興趣，提議拆夥，「我認為警示燈是特殊產業，競爭對手相對少，當時逢6年國建，很多工程、建設都會用到。」分家後，他和原本做警示燈的股東各出資50萬元，創立巨輪。
負責業務的他，找上做安全圍籬、拒馬與告示牌等安全設備專業廠，以及水電批發通路商推銷產品，從南到北挨家挨戶拜訪。「剛開始只有4、5個員工，考慮的是能不能存活，沒想過市場規模有多大。」校長兼撞鐘拚價格與服務，他始終記得：「當時正在蓋台北捷運木柵線，半夜和員工一起去裝警示燈，整條捷運線同時點亮的那一刻，心情很激動。」
遭股東背叛 逆境逢生
打進捷運，讓巨輪在業界打開知名度。考量內銷市場規模小，不足以支撐巨輪的長遠發展，陳正忠在公司成立隔年，嘗試透過貿易商拓展東南亞、中東等新興市場，「救護車和警車屬於剛性需求，歐美國家有些每5年就得汰換，反觀台灣一年能新增幾輛警車？」
在他全力衝刺的同時，卻因和股東經營理念不同調，埋下拆夥巨變。他猶豫許久才開口：「我很不願意談這段，說穿了，就是股東不願多花錢投入技術研發，但我認為不研發，將來脖子會被貿易商掐住，很多資訊與產品無法做到差異化。」
最慘時，股東背地成立一間工廠，神不知鬼不覺地將訂單轉走。「對人太過信任是我的弱點！」面對股東背信，他心痛蒐證，也對未來充滿恐慌，「人跟人相處久了會彼此依賴，當時也會擔心，自己跳出來做到底可不可行？很多前輩主張我應該提告，但要談判的前一晚，我決定不告了。」陳正忠在心裡推演不下數十回，「假使告贏，他卻因此去坐牢，我內心會不會更不安？我們合作6年，彼此都有賺錢，為什麼不選擇好聚好散？」
以當時的處境來看，對「敵人」仁慈無疑是對自己殘忍，訂單都被轉走，陳正忠只好抵押房子籌周轉金，還不得不向員工談減薪。「那時約20個員工，了解情況後，沒有一個人離開，即使對方挖角也挖不走，讓我有了勇氣。」分家初期客戶都不知情，還把跟股東買貨的支票寄到巨輪，陳正忠一家家解釋道歉，不攻擊對手的謙卑姿態，反而得到供應商與通路力挺，線材廠甚至建議他可拓展免持聽筒產品線，增加營收。
陳正忠於是跟研發團隊花費一年時間，成功切入車用免持聽筒市場，讓營收吃了大補丸；分家一年後就恢復員工原本薪資，還連同年終獎金補回差額，更安然度過亞洲金融風暴。
雙色警示燈 搶進歐美
隨著免持聽筒逐漸被藍牙耳機取代，陳正忠認為，公司須回歸、專注在警示燈市場。「我們的警示燈不賣給一般消費者，而是由通路商採購後，再交給改車廠。」然而，警車、救護車與消防車警示燈的客製化程度和通路門檻高，巨輪一度找不到切入破口。
2003年，北美一家專營警示燈的通路商，透過台南一家貿易商找上巨輪，委託生產高功率LED警示燈。「這類產品當時只有美國、德國做得出來，關鍵在國內LED供應鏈還不純熟，一顆進口LED元件要165元，我們就算做出來，也完全沒市場競爭力。」但隨著國產普及化，隔年單價跌至60多元，讓陳正忠抓到切入市場的機會點。
拿出當年設計的產品雛形，陳正忠得意地說：「我書雖然沒讀好，不代表沒幻想能力，原本客人只要生產傳統紅、藍光警車用警示燈，我一直在想可以多產出哪些價值給客戶？」他腦中浮現可讓燈具自由切換紅、藍光的模組設計，不僅讓客戶大為驚豔，還引領市場潮流，靠巧思讓公司連續成長15年。
「警示燈要做到很亮才能發揮警示效果，高功率LED牽涉複雜散熱模組技術，唯有技術才能創造價值，看研發部，就知道員工多敢花我的錢。」為了打入歐美領先市場，陳正忠在研發與認證端布下重兵，光研發人員就逾40人，還重金挖角鴻海研發工程師加入團隊，投資驗證設備逾6,000萬元，創新能量讓全球警示燈龍頭經營者率領4位高階幹部，5人分別從世界各地搭乘3班飛機，專程來台取經，「他們認為我們的創新設計，完全跳脫亞洲企業純模仿印象，對技術力與人才培育充滿好奇。」
國際展鋒芒 飲水思源
巨輪的研發實力在國際上嶄露頭角，「警示燈非常講究專業，生產者要夠專業，貿易商也必須夠專業，畢竟每個國家、每座城市、每款車輛都有不同安規與應用，不要說設計者搞不清楚，有時連貿易商也說不清楚。」為感謝當年居中牽線的貿易商願意讓公司直接面對客戶、精準掌握需求，這些年，陳正忠與該客戶交易的每一筆訂單，都會寄副本給貿易商，就算早已不再需要其居中服務，佣金仍一毛不減，持續至今。
懂得飲水思源，公司賺錢後，他更不忘回饋員工。「中小企業主多少有未雨綢繆心態，把資源握在手上。但換個角度想，如果連自己都擔心了，怎麼讓員工相信企業是有願景的？」2012年他一口氣調薪18％，搭配績效獎金，連基層人員也被激發榮譽感，同時導入標準化製程與學習成長課程，該年度人事費用增加1,000多萬元，事後證明，不但EPS沒掉，還淨賺2,000萬元，營收成長25％；新冠肺炎疫情爆發前，員工連續3年年薪超過20個月。
傳賢不傳子 照亮前景
陳正忠對員工的好，不僅是金錢回饋，今年51歲的資深員工周恩龍說：「我是孤兒院長大的，又是先天性白內障，院裡規定18歲後就必須離開，董事長在公司隔了宿舍，我吃住都在公司，他很會替員工想，我有能力買房子時，他還專程陪我去殺價，幫我省了100萬元。」
5年前，全球第二大警示燈通路製造商Federal Signal看上巨輪的研發實力有意併購，但陳正忠考量到員工未來，決定以不失禮的方式轉化為合作契機。「對方不外乎想掌握我們的通路跟技術，我提出共享雙贏理念，我們的產品開發能力，可以讓他們贏得更多市場競爭力，最後他們變成巨輪第一大客戶。」
談到接班，今年60歲的陳正忠直言「傳承不限於家族成員」，儘管長子陳世佑赴美攻讀光學碩士，返台後已加入研發團隊，他卻直接點名特助林恩沛也是屬意的接班人選之一，「因為在她身上，彷彿看到當年自己敢拚的影子」。
目前，內銷僅占巨輪營收1％，99％為外銷，陳正忠說：「我把過去30年賺的錢盡可能投入，結合通路資源與自己的專長組成最佳競爭力，為接續者搭建舞台，是現階段我所追求的目標。」如同巨輪生產的警示燈，陳正忠不僅照亮執勤者與用路人的安全，也照亮產業前景和員工的未來。
後記：雞蛋花的浪漫
妻子是陳正忠創業路上最強而有力的後盾。「創業第一桶金25萬元，我只有8萬元存款，其他都是董娘標會幫忙，那時還沒結婚，雖是投資績優股，但風險極高。」如今妻子早已是巨輪的最大股東。
陳正忠的任何投資，妻子皆無條件支持，連花8億元買地，也是在稀鬆平常的家庭餐會上拍板，「她只說了一句：『想做就去做，我支持你。』」在空中花園最顯眼處，董仔特別種了一棵太太最愛的雞蛋花，「有時候站在幕後的人，其實比幕前的人更偉大、更重要。」