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【專訪全文】直擊信義房屋數位轉型基地 周耕宇：利用AI提升房仲業效率
發佈時間2024.01.10 05:58 臺北時間
更新時間2024.01.10 05:59 臺北時間
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最講究與人面對面溝通的房仲業龍頭，遇上一位自稱理工宅男的新董座，將激盪出什麼樣的火花？今年42歲、身為房仲領航者周俊吉長子，去年接下信義房屋新董座的周耕宇，日前在他一手催生的數位轉型基地接受專訪，不僅用打電動破關形容自己13年來一路從基層坐上董座大位的歷程，更分享他如何藉由人工智慧AI提升房仲業效率，達成公司數位轉型的終極目標。
2023年底，本刊採訪團隊走進北市101大樓斜對面的信義房屋總部，搭上電梯，一出4樓電梯口，就看見如新創企業般開放式的辦公空間，員工只要進入公司，就能依照需求與心情，任選落地窗旁單人座，或沙發團體圓桌坐下辦公，就算要開會，也能隨時到創意發想空間集合。不僅如此，辦公室還設有放空專區，裡面放著最新款的PS5電動機台、撞球桌、手遊足球台、健身器材、零食飲料櫃等，員工們只要工作累了，就能隨時放下工作、解壓充電。
開放式辦公 交流更順暢
原來這裡正是2022年底才落成的信義房屋數位轉型基地，去年剛接任董座的周耕宇，就在該層樓的共享會議室裡接受本刊專訪，一來這是他一手催生的空間，二來他至今仍沒有自己的辦公室。「進公司13年，我跟這些同事一樣，沒有固定座位，最近職務換了，同事有很多公文要找我簽，催促我設間董事長辦公室。」周耕宇笑著說。
本刊好奇問他，為何要打造這樣跟外界印象迥異的辦公環境？今年42歲、理工背景出身，曾在矽谷創業的周耕宇對本刊直言，開放式辦公空間讓同事間、甚至跨部門交流溝通更順暢。從辦公室的轉型，到沒有座位的董事長，都可以清楚看出，周耕宇想讓信義房屋走出一條有別傳統的道路，關鍵字就是數位、AI（人工智慧）。
「看了很多數位發展趨勢，未來AI取代大量工作是不可逆趨勢，信義早在2018年就布局成立數位部門，藉著數據的蒐集與分析，提供好的工具給同仁及消費者，讓信義的人才培育走在AI浪潮前面。」日前馬來西亞飯店動工時，周耕宇曾這麼說。
推智能配案 助新手成長
事實上，周耕宇一直都是信義房屋數位轉型的幕後推手。他對本刊透露，信義房屋2017年成立數位廣告投放團隊，將過去交由廣告公司的業務，收回到集團內部，再和後來成立的數據團隊合併成為數據應用發展部，透過廣告的投放洞悉消費者樣貌，藉此不斷優化自身產品，同時成立資料庫，建立未來開發數位服務的基礎。
像是由周耕宇領軍開發的「AI智能配案系統」，就是成功幫助新進房仲成長的工具，「要房仲運用電腦數據運作是很大挑戰，因為每間房子屋況都不同，每個客戶需求也天南地北，有經驗的同仁可以很快地提供適當的物件給不同的客戶，但新手或忙碌的業務，就無法掌握隨時新進的物件。」周耕宇坦言。
為解決問題，他決定開發新系統來幫助房仲。「透過數位軌跡，整合各式數據，推出AI智能配案系統，不管是尋找適合的物件，或是替客戶貼上數位標籤，當他有需求時第一時間讓業務員知道等，對房仲工作都有不少幫助。」據了解，新系統上線後，仲介帶看、客戶下斡旋的成效轉換率，較過往高出近3成，不重複帶看客戶數及物件數，也成長約1成。
房仲業龍頭 轉型領先鋒
不過，從基層做起的周耕宇也認為，房仲業是個很難以數位取代的行業，「我要靠AI增加同仁工作效率，讓業務員專注在擅長的人與人溝通，數位對於房仲業來說，是一種資源性的工具。」他並舉例，像大家熟悉的線上3D看房服務，就是替客戶及業務初步篩選不符需求的物件，減低做白工的機率，「雙方少白跑一趟，也符合企業減碳目標。」他笑著說。
成立於1981年的信義房屋，由周耕宇的父親周俊吉一手打造，是台灣唯一上市櫃的房仲業龍頭，市值逾200億元，版圖橫跨觀光旅遊、建設開發等，在日本、馬來西亞等國際市場也占有一席之地。身為長子的周耕宇接下百億集團，但在他身上，卻看不到許多企業二代接班面臨的困擾，例如老臣與父親，或是企業轉型不可避免的內部反彈壓力，所見到的反而是方向明確、沒有束縛的一身衝勁。
理工男催生 企業APP
舉例來說，早在1年半前，周耕宇在內部推動敏捷團隊，從各部門選出不同專長的同事，成立產品小隊，他不諱言，這種跨部門專案的執行，要打破大家數十年來直線工作的習慣，一開始確實有阻力，「第一步要做的是先替小隊成員挪出空間，包含工作量，讓他有實際執行的可能性，最重要是成就感，透過新產品的開發與上線，都讓同事獲得肯定。」
據了解，在周耕宇的全力支持下，產品小隊成立1年半以來，已經先後開發出信義居家以及新版企業內部溝通共2款APP。
不只是談到新APP上線，以及這幾年推出各種數位工具，周耕宇在訪談中不斷提及「敏捷、迭代」，更表示產品推出後，必須透過不斷的測試、回饋、修正來優化產品，話中全是軟體開發工程師的用語，而這正是自稱「理工宅男」的周耕宇最熟悉的語言。
不想當一個墨守成規的企業接班人，其實與周耕宇出身、求學背景，以及信義的企業文化，和父親周俊吉的信任息息相關。翻開他的學經歷，大學念的是英國劍橋物理系與資訊科學系，再到卡內基美隆大學研讀娛樂科技所碩士，畢業後在矽谷創立手遊公司，所有的歷程都離不開電腦。
但這一切的源頭，都得從周耕宇上小學那天談起。周俊吉曾對本刊透露：「當孩子一上小學後，我們家就立刻將電視機送人，目的是要養成他的讀書習慣。」回憶這段過往，周耕宇向本刊透露：「我跟弟弟差9歲，小時候都是一個人，所以會設計遊戲自己玩，除了跟自己下棋，記得當時家裡有台286電腦，想盡辦法買書鑽研寫簡單遊戲指令，這過程讓我迷上電腦、電動。」
自基層歷練 如破關打怪
在母親的期望下，周耕宇決定回台加入信義房屋，第一份職務自然是起家根本、第一線房屋仲介。他回憶自己剛回台灣時中文不好、路也不熟悉，更苦惱他的是，長年都對著電腦工作，加上跟台灣文化已經脫節，讓他在開發客戶時吃了不少閉門羹。「面對面還好一點，畢竟見面三分情，客人願意聽你說話，但是要打開發電話，我連一句話都講不出來，大部分都是被掛電話，真的滿困難的。」
但這並未讓他放棄，反而激起理工男的鬥志想辦法解決，「我畫樹狀圖，當客戶回答A時，可以說什麼，回B時，又可以回什麼，預先設想所有可能，找店長下班後陪我練習，再拿出陳年沒聯繫的客戶資料全都打一遍電話，2個禮拜後我就會了。」當時帶他的店長回憶：「不只是練習講電話，寫開發信，他怕語意不夠精準，甚至用電腦打好，再照著抄寫。」
1年後，周耕宇不只成功轉正職，拿到新秀獎，還奪下全公司單月業績第一名，後來的他也歷練幕僚、人資等職務，直到去年10月才接掌董座。這段過程，周耕宇完全樂在其中，「就像我打電動破關，會去分析遊戲，找出效率最高的攻略，目標在最短時間內打到伺服器最強，回台灣工作其實也是找最困難的事情挑戰，破關了就再挑戰下一關。」
拒安於現狀 續培育人才
周耕宇用打電動破關形容職場甘苦，原先還有點拘謹的他，一聊到喜愛的電動，或是介紹辦公室裡的電動機台，再到和同仁拍照互動，瞬間「活潑」起來，不僅話變多了，語速也加快不少，臉上滿是笑容。
本刊好奇問他，接任董座是否就是打到大魔王關了？周耕宇笑說：「現在範疇變大、難度也變高，對我來說，目標就是要讓同仁成長、培育更多的跨領域人才，絕不能安於現狀，信義要持續成長。」
周耕宇得以施展拳腳帶領信義，很大關鍵來自於父親對他的期許，周俊吉曾對本刊說：「老大（周耕宇）已做好準備十幾年。」弟弟、信義企業集團觀光旅遊事業群總監周君澔則說：「我們默契相當好、理念一致，不管是Ken（周耕宇）、周先生（周俊吉），信義的文化及經營理念都是講究先義後利，在不同的崗位上，朝共同的方向努力。」
不只數位轉型，周耕宇對自家事業體各有不同期許，當提及房市政策對房仲業的挑戰時，他也有一番看法，「對於房仲業來說，買賣交易量才是我們所看重的，目前我們認為2024年仍會是相對持平穩重的一年。」
傍晚6點採訪結束後，趕著開會的周耕宇，拿起和一身西裝不搭嘎的黑色後背包，秀出他隨身攜帶的餅乾，「我先用這些墊肚子，晚上8、9點到家吃個飯，有空就運動1小時，大概10點、11點再繼續開會。」語畢，周耕宇就拿起背包趕場，這樣的作風數年如一日，難怪周俊吉提起長子滿口放心，也令外界期待理工男能帶領信義房屋走出不同的新道路。