【美髮龍頭曼都】為求貼身學習 留洋高材生從祕書兼司機做起

曼都集團董事長賴淑芬專訪二

文|王筱君    攝影|王均峰    影音|管佈霖 何懿原 魏士捷
在手足排行老二的賴淑芬,在集團中歷經企劃、財務、營運部門歷練,通過父親考驗,成為事業接班人。

父母創業維艱,信義創始店用木板隔出夾層,就是賴淑芬3兄妹的房間,哥哥賴志郎一度寄宿在老師家中。父母工時長,賴淑芬回憶:「爸爸的學生我都叫阿姨、叔叔,年紀輕一點的叫哥哥、姐姐,有些在我讀幼稚園的時候,甚至背著我、牽著我到學校去。」

賴淑芬國小就會幫忙清洗燙髮捲,有一年除夕夜客人超過400位,店內人手忙不過來,還充當洗頭小妹。民間俗話有一句「剃頭吹鼓吹,天下第一衰」,暗指殯葬與美髮業不入流,隨著家中經濟漸獲改善,從小獨立的賴淑芬,高中時被父母送往加拿大溫哥華,取得加拿大英屬哥倫比亞大學經濟學士。

畢業後,她先後在家電業與三勝製帽負責行銷業務,有一年半時間隻身在美國分公司打拚,1994年,曼都股東建議賴孝義應讓女兒回企業歷練,賴淑芬笑說:「我是吃曼都奶水長大的,學習過程中,曼都提供我很多金錢與資源,長輩的建議,我只好乖乖服從。」

她雖是第二代,但進入集團的第一份工作卻是當父親的祕書兼司機,從頭學起。「爸爸唯一的興趣就是工作,基本上是全年無休,即使除夕我們店沒營業,他也會叫我開著車到處走走,看看市場上哪些同行有開店、生意好不好,順便做市調。」

在父親一對一指導下,賴淑芬白天上班,晚上報名卡內基總經理特訓班,學習談判與管理,彌補實務經驗的不足。陸續在企劃、財務、營運部門歷練,5年後才通過父親考驗,取得參與主導集團營運策略的入場券。

「我不是學這個行業的,有時候會有一些懷疑的眼光,覺得我太年輕、又沒幫客人剪過頭髮、更沒當過店長,當我對公司的品牌經營有想法時,他們是持一個問號的。」

舉例來說,以往曼都舉辦活動促銷時,連純屬服務、無獲利的洗頭也納入折扣範圍,賴淑芬主張去掉此項目,卻遭到基層強烈反彈。不願流於口舌之爭,賴淑芬用大量分析報表與數字佐證,證實業績絲毫未受影響。

更新時間|2018.06.06 16:52

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