【全文】丟臉丟到國外!內部群組教客服擺爛 便捷租車坑觀光客押金

文|劉修銘 李育材    攝影|賴智揚
據點遍布全台的便捷租車,被爆出坑殺外國觀光客押金的消費爭議。

台灣觀光業已經夠冷清,此時竟有租車業者雪中送「冰」,惹毛外籍觀光客,被害人自組群組,抵制台灣旅遊業。日前本刊接獲多位港澳籍遊客投訴,在全台有多處營業據點的「便捷租車」,惡意拖扣租車押金不還,被害人向台灣的消保會或觀光協會陳情,業者皆以作業疏失為由繼續拖欠。

本刊進一步追查竟發現,業者根本是蓄意侵占,便捷租車高層還在內部群組中提醒客服人員,不要理會催討訊息,行徑十分惡劣。

11月22日中午,台北火車站前的「便捷租車」店內,坐著幾位操著廣東口音的香港旅客,在詢問租車、還車事宜,聽完客服人員介紹,爽快地掏出信用卡付款,接著開車離開,展開在台灣的快樂旅程。

便捷租車台南北門店在租約到期後無預警倒閉。

 

外國人條款 押金一萬五

這群觀光客一定不知道,等到還車時,不會歸還租車時預先刷付的新台幣15000元押金,業者會藉口「擔心租車客人有違規罰單,押金會在2個月後匯回」,但等他們回到國外住居地後,可能苦等4個月仍等不到退款,即便用LINE與業者客服聯繫,也只是已讀不回。

本刊調查,全盛時期在全台有11家分店的便捷租車,以罰單、停車費為由,在契約中增設「外國人條款」,只要是海外租客,取車時需繳交押金作為擔保,等確認無肇事責任後的2個月刷退,但實際上卻故意拖欠,引發多起糾紛,網路上已有多個由被害人成立的自救會。

本刊調查,被害人以香港、澳門兩地來的觀光客最多,為了拿回押金,數十人在網路上成立便捷租車自救會,甚至向香港官方提告,台灣租車業也被質疑專門坑扣外國觀光客押金,欺負外國旅客。

受害者也將砲口轉向台灣相關單位毫無作為,並且顢頇至極,只會將公文來來回回處理,讓跨海控訴的消費者大喊:「再也不會去台灣玩了!有夠黑心的。」重創台灣觀光形象。

 

等不到退刷 港澳客氣炸

本刊記者至便捷租車官方網站查看,不少消費者留言大罵:「黑店!7月尾在台中五權站租車,信用卡刷了押金NT15,000,一早說好兩個月之後退回,現在3個多月」「千萬不要去便捷租車,它是詐騙集團」「欺負我們在外沒途徑去追訴,這是台灣之恥」,顯示便捷租車拖扣押金已非單一個案。本刊聯繫到海外受害者,瞭解他們想爭回押金的痛苦歷程。

香港關小姐指出,今年7月中她和男友到便捷租車台南北門店,租了兩天車,退刷日期應該是9月18日,10月13日她突然想起此事,查了帳戶卻驚覺還沒有退刷,當天即跨海透過通訊軟體向便捷租車詢問,便捷租車卻推諉是退款部門的作業疏失。

來自香港的租客譚先生,在便捷台南店租車,7月至今仍未拿回押金。(讀者提供)

關小姐焦急聯繫至11月中旬,不斷詢問退款狀態,始終得不到正面回應,直到上網找尋相同受害人時才發現,台南北門店已經倒店,之後對方的通訊軟體沒再有回應。

一對澳門情侶同樣也在便捷租車台南北門店租車,4個月過後也沒收到押金,過程中只得到便捷租車敷衍的回答,最終透過自救會才得知台南便捷租車已倒店,氣得跨海聯繫台灣的消費者保護協會自救。

拿不回押金的外國觀光客,紛紛成立海外自救會聯控,並且拍攝控訴影片。(讀者提供)

 

狀告高市府 被要求來台

另一位香港譚先生向高雄市政府消費者服務中心求助,對方卻回應:「請向中央主管機關公路總局提出申訴。」政府踢皮球的作為不禁讓他心寒,感嘆「台灣不保護外國人!」最終,譚先生僅收到一份高雄市政府發出的官方開會通知單,要他從香港飛來台灣與業者協調。

在四處碰壁下,譚先生一度放棄拿回15000元押金,但想到還有不知多少人受害,讓他振作起來,前往香港政府正式提出控訴,期盼引起香港官方注意,讓權益可以得到保障,卻也讓台灣丟臉丟到國外。

觀光客在便捷租車門市留下開心合照。(翻攝便捷租車粉絲團)

面對排山倒海的海外控訴,本刊找到一位便捷租車離職員工,他爆料說:「公司早就知道了,但就是不想理,因為營運不善,顧客的押金老早挪去別的地方用了。」

 

惡名播海外 衝擊觀光業

離職員工私下透露,在公司內部的通訊軟體群組中,遭拖欠押金的租客已被公司內部人員註記「勿點」(勿點開),以防消費者有進一步的動作,甚至在租客姓名和各分店前也會被標示「勿點勿點勿點很難嗎?」

本刊取得便捷租車內部LINE群組「便捷精英團」截圖,管理層指示「一切都跟台南做切割」「有必要則將(分店)負責人的姓名提供給對方」,意圖製造台中總店與倒閉的分店不相干的假象,以規避償還責任。

便捷租車是3年前在台中設立總部的租車公司,原本瞄準陸客來台自由行商機而創設,全台最多曾有11個據點,目前還有台北站前店、新莊店、桃園中壢店、花蓮店、台中站前店、逢甲店、五權店及中港店等8個據點。該公司官網強調「為客人著想為最高原則」,但相較於拖欠海外觀光客的押金作為,實在非常諷刺。

張祐齊律師指出,押金不還的便捷租車涉及刑法詐欺罪及侵占罪等。

台灣觀光業在陸客減少來台後受到重創,亟需吸引他國遊客來台觀光,但相關部門對國外旅客來台的消費糾紛消極以對,互踢皮球,讓國外遊客視來台旅遊為畏途,更讓台灣觀光惡名傳向國際,最終受害的仍將是全台民眾。

更新時間|2017.11.29 05:49

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