好市多的公告表示,十味觀冷凍麻辣鮮鍋包裝操作疏失,「導致商品內袋包裝及外盒上的效期有不同情況產生(外盒效期:2013/08/16;內包裝效期:2017/12/16),換句話說,就是商品至少已過期整整1年多。
儘管好市多在信上聲稱,已將 「內袋包裝為2017年12月16日的樣品送至SGS台灣檢驗科技股份有限公司檢驗,結果確認品質仍符合食品安全衛生標準。」同時經會員在去年12月中反應後,好市多也將該批次超過200盒商品下架,但仍賣出超過100包,恐怕也早被不知情的消費都吃下肚。
不少網友在該則po文下方留言,「我也收到,傻眼」「我四包都下肚了」「太誇張了,應該要退費加賠償吧,拿消費者的健康開玩笑?」「每年收高價年費竟常有差錯,真的很生氣」。但也有消費者選擇力挺,「這和好事多無關吧,這是廠商問題」「至少有costco把關。很有誠意及保障的廠商」。
對此,好市多表示這是首度主動發公告通知消費者,也已將該廠商合作的8項產品下架,暫不販售;此外,好市多將擴大退貨範圍,會員在2018年9月4日到2018年12月21日期間購買該項產品,可帶會員卡及商品至賣場退貨,若已吃完或將外盒丟棄的會員,也可讀賣場人員協助處理。