【百強企業富邦媒1】洗脫詐騙電商污名 momo祭新科技防個資外洩

文|江星翰    攝影|王均峰    影音|鏡週刊
富邦媒祕密訓練短鏈配送達2年,將挑戰5小時急需品送到家。

富邦媒(momo)的5小時到貨已經超前同業,但董事長林啟峰接受本刊專訪時透露還不滿意,希望師法全球電商龍頭亞馬遜(Amazon),為台灣樹立物流新標竿,他預告踏出的第一步,先從洗刷詐騙電商污名做起,接下來將挑戰人性化的到貨時間。

林啟峰談到去年投入的一項物流改革計畫,可積極杜絕客人個資可能落入詐騙集團的風險,「我們的系統很安全,問題就出在物流過程中,宅配箱上的客戶電話號碼等個資外洩,這半年我們與各大電信商測試,未來宅配箱上不再出現電話號碼,改由公司發配一組代碼,送貨員撥打(代碼),透過電信商轉接消費者,幾個小時後代碼就無效。」

富邦媒穩居台灣電商龍頭,即使站在產業浪頭,仍戰戰兢兢不敢鬆懈,今年才開春就領先同業,喊出震撼業界的「5小時到貨」,先鎖定5千種商品,在雙北地區試行。

富邦媒穩居台灣電商龍頭,年才開春就領先同業,喊出震撼業界的「5小時到貨」。

記者問5小時到貨的商品是否以高單價或高毛利商品為主?林啟峰搖頭說:「不是。我們是站在消費者立場思考,哪些是急需用品,例如女性衛生棉用到最後一片,沒辦法等到隔天再買,或者手機、電腦沒電了,現在就急需一條充電線。」

事實上,為了做到5小時到貨,富邦媒早就鴨子划水練兵多時,林啟峰強調:「我們整整練習了2年,有一定的達成率,才敢對外宣布快速到貨的時間。」記者問是多少的達成率,他簡潔地說:「超過9成。」

目前富邦媒的5小時到貨已經超前同業,但林啟峰還不滿意,希望能從雙北市擴及到中南部縣市,最終做到配合消費者的時間送達,「我的理想是未來消費者除了從APP知道配送進度,還能直接跟送貨員對話,比如原本2點到貨,如果客人剛好有事,可以改成3點送達。」

林啟峰再舉例說明,momo每天下單高峰時間落在半夜11點,消費者下單後可交由第一班物流負責送貨,隔天上午8、9點便能收件,但對夜貓子來說,要起早收貨是件苦差事,他苦笑說:「Retail is detail(零售業就是細節),有人喜歡早一點收貨,有的則否,配合消費者生活作息,彈性調整到貨時間是我們的目標。」

4/1起會員獨享15類專屬內容,現在加入會員立刻免費解鎖,在無廣告的閱讀環境下,享受突破同溫層的深入報導,邀您立即加入

更多內容,歡迎訂閱鏡週刊了解內容授權資訊

下載鏡週刊電子雜誌