【百強企業富邦媒4】雙11惹毛獨立書店 董座親接客訴電話一天滅火

文|江星翰    攝影|王均峰    影音|鏡週刊
強調富邦媒組織扁平化,林啟峰(右)笑稱自己10分鐘能解決很多事。

「雙11」向來是電商最大折扣的年度盛事,富邦媒(momo)去年刷新單日業績狂掃30億元,檯面下卻引爆實體書商串聯嗆聲拒賣一天,董事長林啟峰接受本刊專訪,首度吐露此事的平息關鍵。

去年富邦媒在雙11當日,大打書籍折扣促銷,引發文化界群起跳腳,認為威脅到實體書店的生存空間。「我們認為打折在雙11是很理所當然的事情,沒有想到書商會感覺不舒服,很多書商老闆打來,所以活動一天迅速結束。」林啟峰首度評論此事,坦言自己和總經理都有接到電話,他笑稱:「我們的組織真的很扁平,也沒有架子,反正誰都可以找到我們。」

今年65歲的林啟峰,曾任職美商花旗銀行,後來接康健人壽副總經理,1997年加入富邦集團,擔任富邦直銷總經理,在金融圈的資歷完整。

2004年富邦集團跨足電視購物產業,林啟峰出任富邦媒總經理,並在2018年接任董事長。在外商歷練多年,林啟峰決策快速、行事果決,他笑稱:「我們的組織很扁平,一筆5,000萬元的紙尿褲訂單,10分鐘就能定案,因為有時候搶貨就幾分鐘時間,錯過就沒有了。」

本刊觀察,林啟峰總能迅速出手解決公司的問題,其實來自家人都是momo的死忠粉絲,「兒子在momo買東西,女兒則在社群幫忙行銷,我下班回到家,老婆還會抱怨哪裡做不好,我請她自己打客服專線。」

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