據了解,鍾惠美一家四口購買太魯閣號站票返回花蓮掃墓,在台北車站上車後,一家人在8車最前面席地而坐,鍾惠美的老公坐在行李箱上,2個孩子則坐在走道上,列車發生出軌意外,8車首當其衝,鍾惠美急忙尋找家人,但老公和兒子已無呼吸心跳。
鍾惠美心急呼喊女兒名字,聽到女兒微弱回應後,她嘗試搬開鐵板等障礙物想救女兒,底下卻傳來「阿姨,妳可不可以不要搬動?」似乎是因搬離障礙物時,會使被其壓在下方的人更痛。過程中,鍾惠美發現除了2塊鐵板之外,她完全無法移除其他障礙物。
意外發生後,鍾惠美因頭部受傷送院治療,出院後到殯儀館認屍時,哭到全身癱軟,在他人攙扶下才能勉強走動,至於2名因此意外逝世的孩子,目前都是國立體育大學的學生,哥哥張恩翔就讀體育推廣系;妹妹張恩昀則是陸上運動技術系短跑好手。
鍾惠美透露,意外發生前聽到列車司機不斷鳴喇叭,但卻沒有要煞停列車的跡象,之後車廂就出軌撞向隧道牆壁,車上站著的乘客因撞擊太大而被拋飛,希望台鐵能夠調查真相,司機按喇叭顯然發現有狀況,為何卻沒有要停車、剎車。