有網友在臉書「爆怨2公社」發文，表示日前搭乘從花蓮往台東的420次自強號，車廂內一對祖孫，小朋友目測大約2歲左右，一路上都很配合的乖乖戴口罩、不哭不鬧坐在位置上，過了1個多小時後，小朋友開始肚子餓，吵著要吃東西，阿嬤第一反應是輕聲安撫「乖，快到家了，等等回家吃」，不過小孩子本來就不耐餓，討不到食物就開始哭泣，多次安撫無效下，阿嬤只好拿出小餅乾讓孫子墊墊肚子。
原PO也表示，雖然因為疫情關係火車上禁止飲食，但這種情況下，阿嬤也有努力了，他自己也就當作沒看到。過了一會，列車長走近，很不客氣地跟阿嬤說：「妳知道車上不能飲食嗎？」阿嬤連忙道歉並將餅乾收起來，連聲解釋：「不好意思，因為小朋友肚子餓了，還沒到目的地所以給他吃先止餓，對不起、對不起」，一邊道歉一邊安撫還沒吃飽在鬧脾氣的孩子。
通常事情到此應該落幕了，沒想到列車長卻不善罷甘休，直接指著小朋友說：「他是人吧？是人就要遵守規定」，阿嬤只能擺低姿態連聲道歉，也表示有聽到火車廣播，如果有特殊情況可以開放飲食，列車長則回應，「特殊狀況下要飲食，必須先跟列車長說」，而網友則對此說法相當不解，上車到事情發生當下已經過了1小時，列車長都沒有出現，想報備要去跟誰報備？
列車長意識到引起乘客的注意，當下也說：「如果我通融，我對其他乘客無法交代」，隨後就離開車廂，但過不久又折返，似乎是要確認這對祖孫有沒有乖乖遵守規定。目睹全部經過的原PO表示，列車長遵守職責沒錯，「但是用詞有需要這樣不客氣嗎？道歉了還咄咄逼人」。
文章發出後引發網友討論，不少人認為列車長態度應該要改善，「列車長沒有錯，但說話真的太不懂得尊重別人了」、「車上沒有廣播告知乘客，需向列車長報備過才能吃呀！」、「缺乏銅鋰鋅症候群」、「列車長是人，也沒有像個人啊」、「勸導就好了，何必口出酸語」。
但也有少數網友力挺列車長，「規矩就是規矩，大家都有苦衷那還定什麼規矩」、「假惺惺的一堆，守規矩很難嗎？」、「小時候不教他規矩，長大還教個屁」。
