據印尼《羅盤報》與馬來西亞《中國報》報導，就在4月24日，當天阿希雅送親戚到機場，之後阿希雅離去。但過不久阿希雅接到來自親戚的電話，於是阿希雅折返機場，隨後搭上這部死亡電梯。從電梯的監視器畫面可見，阿希雅在電梯內一度很焦急，然後這部電梯是前後都有門，待電梯停在某一樓層時，後門打開，但阿希雅沒有注意到。之後阿希雅急於從前門出去，於是不斷按著按鈕，並持續通話，隨後電梯前門打開，阿希雅直接一腳踏出，但這時她整個人卻直墜電梯井底，也在畫面中「瞬間消失」。
據悉與阿希雅通話的親友，是阿希雅的外甥，但外甥遲遲等不到阿希雅的回話與到來，於是後來他先行離去。但由於外甥一直連絡不到阿希雅，發現她無故失蹤，認為她卡在電梯裡的可能性很大，於是報警處理。警方和機場人員調閱監視器後，找到阿希雅的行蹤與失蹤瞬間，不過報導也指出，外甥第一時間告知機場人員時，機場方面還一度堅稱「電梯運作正常」，而且沒有發現阿希雅任何蹤影。
之後有機場人員也在電梯井底聞到屍臭味，於是於27日才找到阿希雅遺體的所在位置。至於電梯為何會出現問題，目前機場方面並沒有給出答案，不過這起事件已引發當地民眾議論紛紛，認為機場有明顯疏失，電梯明顯有問題卻死不承認。另外報導更指出，目前警方和機場方都將「錯誤」歸咎於阿希雅，表示她急於打開電梯門，卻操作錯誤才會釀成憾事。
