國泰航空5月時，一班由四川飛往香港班機上，有空服員被投訴嘲笑中國旅客把「blanket」（毛毯）講成「carpet」（地毯），並用英文說「如果你不能用英文說出毛毯，你就不能拿到它」。
事件甚至讓中國官媒也發聲，國泰航空隨即致歉，並開除3名空服員。國泰行政總裁林紹波近日宣布，將會擴大普通話服務範圍，優先在往返中國航班增加會說普通話的空服員，所有往返中國航班都會有普通話廣播。
除此之外，林紹波也說，將從7月起在中國招聘空服員，未來空服員名牌將會標可提供服務的語言，空服員若能使用多於一種亞洲地區語言，可獲津貼。
