根據《紐約郵報》報導，一對來自紐西蘭的夫婦，在去年12月30日搭乘澳洲航空從泰國曼谷飛往澳洲悉尼的飛機，夫妻倆將航空公司給的枕頭與個人物品放置暫時置放在前方的座位下，未料取出時發現枕頭上頭濕濕的。
報導提及，該夫妻起初不以為意，以為物品是被水弄濕，便繼續使用該枕頭，直到後來把手伸到前方座位下時，驚悚地翻出一件沾滿尿液的兒童內褲，他們才驚覺剛才物品沾上的是尿，原來過去長達10小時的飛行中都與尿液共處。
據了解，沾到尿液的枕頭等物品均在飛機落地後被報廢處理，該對夫妻則收到航空公司提供的1萬點澳航積分作為補償，但夫妻為此表達不滿，認為以後不會再搭乘澳航，要求澳航全額退款，賠償3,827美元（約新台幣12萬元）。經來回溝通後，澳航認賠，並向該對夫妻糟糕的搭乘體驗致上最深的歉意。
