回顧事發過程,陳姓高階警官日前帶著坐輪椅的母親至台鐵追分站搭車,王姓副站長表示無障礙設施未啟用,拒絕讓輪椅進月台,否則安全自負;陳警官控訴,王姓副站長在溝通時還一度要他母親站起身,他與母親照做後,副站長仍說不能搭乘,最終2人並未上車。
對此,台鐵中區營業處今日回應,表示王姓副站長未能確實說明實際狀況,態度不佳也沒能做好旅客服務,對此深感歉意,已要求立刻改善,並追求疏忽的責任,也將加強服務訓練。
台鐵解釋,追分站的無障礙電梯及斜坡通道設施已竣工,但新舊設施銜接的月台工程尚在施工中,還有多處地面凹凸不平整,顧及輪椅旅客恐有顛簸,才實施管制,後續將加快月台修整,若修整前遇到輪椅旅客,將會盡力服務旅客,由車站人員引導至月台上。