星巴克飲品客製化收費新制昨（12）日上路，部分過去免費的服務改為加價，讓第一線員工面臨極大壓力，不僅得親自向顧客說明新規，還要承受客人的不滿。相關文章在網路上引發熱烈討論，不少網友也替店員抱屈，認為消費者的怒氣不該全由門市人員承受，甚至喊話決策者「自己到門市上班一天看看」。
一名星巴克員工在Threads發文，表示收費新制上路後，每當有客人要去冰，就得一一告知加價的新規定；其中，有顧客在表示不加價後，看到杯中飲品只剩半杯，當場傻眼問他：「蛤，去冰不補滿只有這樣的量喔？」讓他壓力山大。
除了去冰補滿的收費爭議，以及額外添加或更換風味糖漿也要加價，原PO也說明，買一送一若兩杯都要補滿牛奶，需另付30元，且不包含在優惠內。此外，也有網友分享，因合約限制，機場門市無法提供加價補滿牛奶的服務，店員還得額外解釋門市規定差異，不禁令他感嘆：「光是解釋補滿要加錢這件事就夠累了，機場的店員還要多解釋沒辦法加價補滿……辛苦店員們了。」
貼文引發網友討論，不少人替第一線員工抱屈，認為收費政策由總公司制定，門市員工卻得負責向顧客說明，還要面對疑問與不滿，因此建議總公司派決策者到門市站一天，親自體會第一線的工作壓力。也有網友呼籲，員工只是依照公司規定執行工作，消費者若對收費方式有疑問，可以直接向客服反映，不要把不滿發洩在店員身上。
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