國際
2018.01.15 03:17

【用過即丟】全矽谷最差勁的工作:社群網路內容審查員

文|查修傑

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臉書平均每天收到1百萬份不當內容檢舉。(東方IC)
臉書平均每天收到1百萬份不當內容檢舉。(東方IC)

她的公司,是科技業龍頭;每天中午,她都在公司餐廳享用免費的午餐;但她的工作內容,卻是盯著各種猥褻、戀童、噁心、不堪入目、有礙兒童身心發展的影片,一天8小時,從頭看到尾。

Sarah的職稱,是「內容審查員」。一天當中,她最多要審查8000則臉書網友貼文,內容不是種族歧視或人獸雜交,就是逆倫、性侵、謀殺、自殺等駭人畫面。她的薪水與一般勞工比不算差,但她的同事中幾乎沒有人能待超過一年,做了一、兩天就待不下去的比比皆是。曾有新進同仁中午休息外出,就沒再回來過。

Sarah不是臉書的正式員工,她領的是時薪。臉書高層從幾年前就決定把內容審查外包出去,全部交由協力廠商負責,因為他們認為內容審查這種「低技術性」工作,無法和電腦工程師相提並論。臉書的內部員工只負責來和外包廠商開會,訂定審查標準,所有的「骯髒工作」都是交給約聘人員來做。 問題是,這些「髒工作」的需求量越來越大,目前臉書已雇用7500人專門負責過濾網友貼文,到了2018年底,這個數目還要增加超過一倍,攀上2萬人。

與臉書類似的其他社群網站,也面臨著同樣的問題。YouTube光是一天的網友上傳影片量,就足以連續播放65年。如此驚人的內容產量所立即衍生的問題,是該如何確保這些內容「適合一般人觀賞」。

臉書平均一天收到一百萬份檢舉內容不當的用戶投訴。YouTube的母公司Google本月已宣布將擴編內容審查人力至一萬人,以因應不斷增加的使用者抱怨。全球大大小小,各家社群網站加起來聘用的內容審查員,粗估達10萬人。

暴增的工作量,加上嚴重短缺的人力,意味著社群網站只能找人力仲介和派遣公司來支應審查需求。雖然科技大廠無不卯足全力發展人工智慧,希望取代人力審查,但現階段AI表現仍不如人意,仍舊必須仰賴人力做最後把關,於是大量的外包審查員,就成了科技廠用過即丟的應急方案。

多數做過內容審查工作的人,都對網站業者要他們每天觀看殺人、分屍、虐貓、虐童的恐怖畫面,卻未提供心理諮商或任何情緒因應協助,表示極度的不滿。去年已經有兩位微軟員工向法院提出告訴,聲稱因長期觀看這類影片,致使他們出現失眠、焦慮等創傷後壓力症候群(PTSD),要求微軟必須給予職業傷害賠償。

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資料來源:WSJ, The Guardian

更新時間|2018.01.13 07:20

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