文|洪依婷    攝影|吳貞慧

中華電信推出499吃到飽方案,讓各門市亂成一團。中華電信今(11)日下午3時召開記者說明會,針對這波499風潮做出回應。

中華電信499方案一推出,讓全民搶申辦,排隊人潮不斷,第一線的服務人員也忙翻了。中華電信董事長鄭優、總經理謝繼茂、行通分公司總經理陳明仕、行銷處副總經理林文智於下午3時共同召開記者會,公開與大眾說明。

董事長鄭優表示,「方案推出後,比預期想像還要熱烈。」並對於目前狀況引發客戶抱怨表達歉意。至於員工在門市營運結束後,還需加班至凌晨,鄭優說,「已交代各門市主管,要好好為同仁加油打氣。」

至於方案推出,引發老客戶罵聲四起,鄭優解釋,短期優惠促銷,「是提供客戶的小確幸」,也多一個選擇性,「在自由經濟的社會,促銷方案是常見的。」絕對不會對老客戶漠視。行通分公司總經理陳明仕則表示,客戶若有購機需求,可以選擇599方案,「也很優惠。」

面對目前的排隊人潮,總經理謝繼茂表示,將採取門市業務櫃台分流,讓業務流程加速,減少等待時間;部分門市也會延長營業時間,擴大人力彈性調度等措施,希望能達成最大的服務效益。

針對499方案是否延長的問題?鄭優表示,這是短期促銷,不應是常態,所以499方案會按照原先計畫,只到5月15日就會截止,絕對不會延長。

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