13日下午，不幸在新莊台北醫院大火罹難的死者家屬們，聚集在新北市板橋殯儀館，跟隨法師的誦經聲，將死者的大體冰存，並設置簡易靈堂，場面哀戚肅穆。面對媒體詢問，死者家屬們卻吐露忿忿不平的心聲，死者張救的家屬透露，家人被送往三重醫院急救，但宣告不治，前往領回大體時，醫院卻告訴他們，必須負擔9,000元的醫藥費，否則無法領回遺體。
家屬批評，事發當時醫院延遲通報家屬，已對此事不滿，沒想到急救的醫院還要求索費，而這起意外的權責單位是衛福部，家屬的醫藥費及後事理應由衛福部全權負責，現在還要將醫藥費轉嫁到家屬身上，讓悲慟的家屬情何以堪？
而另名死者張圓的家人也透露，收治家人的迴龍醫院也要求他們負擔6,000元醫藥費，覺得並不合理，主管機關應對這起死傷慘重的意外負起最大責任，他們希望衛福部能有所作為，還給無辜死者一個公道。
