家屬的心就如黑煙一樣焦灼，案發當天清晨，許多家屬被尖銳的電話聲吵醒，院方僅簡短告知失火，將院民暫時移往其他醫院，但對去向交待不清，有家屬到第四家醫院才發現至親。
家屬懷抱希望踏上尋親之路，卻因一次次的落空而心碎，多走的每一步路都是外人難以體會的折磨，更令人崩潰的是，最終出現在他們眼前的，是一具被煙霧燻黑的遺體。
一名不願具名的家屬表示，她的父親日前因年邁而失能，她與母親商量後決定以每月27,500元的費用讓父親入住護理之家。
家屬表示，每天的飲食費220元還另外計算，每月要繳給台北醫院至少34,000元，對不富裕的她們來說是筆沉重負擔，但為了讓父親獲得完善醫療照顧，她咬牙工作、省吃儉用，原以為最安全的醫院竟成為父親葬身之處。
摯愛的家人再也睜不開眼，家屬尚無心力追究是誰的疏失，只希望能先把父親的後事安頓好，但也期望檢警能釐清肇事責任，別讓其他家屬承受相似的椎心之痛。
