家屬透露，張老太太早年在彰化經營雜貨店，70歲時因各種機能逐漸退化，身體也變得體弱多病，因此輩子女接上台北就近照顧，之後母親又中風，子女照顧6年後才決定將媽媽送到台北醫院的護理之家。
9年前，張園的子女為讓她有更完整的醫療照護，這才將她送往台北醫院的護理之家，這些年來，院方照顧細心周到，老太太的身心也十分健康，子女則時常前往探視，張園的心情也總是保持開朗。
家屬表示，案發前一天，子女們才前往醫院與媽媽團聚，原本期待媽媽能長命百歲，但如今因意外喪命，對這麼嚴重的火警感到十分意外，家屬對此十分痛心，難過的說：「要不是這場大火，媽媽肯定會很長壽。」
