這架編號9W697的波音737班機載有166名乘客和5名機組員，剛從孟買起飛不久，就有乘客出現身體不適，陸續出現耳鼻流血狀況，由於機師忘記按下調節艙壓的開關，導致機上失壓，氧氣罩自動掉落，引發乘客恐慌。
由於眾多乘客不適，該班機立刻折返協助送醫，印度民航總局（DGCA）證實這起離譜事件肇因於機組人員忘記打開裝置，才會導致機艙內失壓，經清查發現166名乘客中，有30人的耳鼻出血，也有人感到頭痛。
印度捷達航空發言人表示，所有乘客已安全下機，公司也針對耳朵不舒服、流鼻血的乘客進行治療；此外，機組人員已遭停職，公司也開始展開調查，並另外安排班機送乘客至目的地。捷達航空同時也臉書發聲明致歉，強調會繼續提供必要的醫療和關注，並且配合DGCA調查。
