1994年在台大醫院擔任護理師的潘瑾慧，負責的是照顧手術後及等待心臟移植的病人，這也是她開始接觸器官捐贈前端工作的開始。「我常在想，這是生命的安排吧！是器捐移植這個工作找上我的，並不是我努力去得來的，而13年來從事器捐護理師歷練的過程，讓我發現不論是受贈者或捐贈者，都是很可貴且值得欽佩的生命，我只是扮演螺絲釘的角色。」
就像《生死接線員》戲中，器捐師辦公室掛著寫著「死去活來」的大匾額一樣，潘瑾慧每天上班都在面對生離死別，等待移植病人與家屬的迫切、喪失親人的悲痛等，在她眼中早已成日常風景。
「我曾經碰過等待移植的受贈者及家庭，原本歡天喜地以為已等到移植的器官，但又因莫名的原因無法獲得，這種從天堂跌到谷底的感覺很殘忍，他們往往會跪在你面前祈求，希望有其他辦法可以救自己的親人。」潘瑾慧坦言，即使內心百感交集，但外表還是得裝出雲淡風輕的樣子：「曾經有人說，協調師在家屬面前掉眼淚是不專業的，但我們也有自己情感的投射啊，只是不能讓家屬受到影響，過程對我們來說是很難拿捏的。」
歷經無數器捐案例，潘瑾慧認為器捐最困難的就是「未知」，捐贈個案中，可能診斷相同、發生意外的創傷相同，但面對截然不同的家庭，就必須有不一樣的表達方式：「要隨時接家屬們情緒的球，而且點線面都得要顧全，很有可能說錯一句話，家屬不願意捐，整件事就垮台了。所以，如何讓家屬能將哀傷放下、發揮生命轉念，是我從事器捐工作最大的意義。」
