根據《CBC》報導，一名25歲來自上海的錢小姐，2年前到加拿大安大略省一所大學接受烘焙師培訓。她透過微信向一個名為「CaptainCooll」的賣家買機票，該賣家宣稱可以買到加航的員工價，更不時推出5折促銷。
錢小姐1年內向該賣家買了3次機票，順利飛去溫哥華找姊姊或回上海找父母都沒問題，也讓她就此成為忠實客戶，接連買了第四、第五趟班機，總計花了加幣9400元（約新台幣218,800元）。
但當她第四次要搭飛機時，卻被航空公司攔截，表示她已被列入禁飛黑名單，不讓她上飛機，不明所以的她當下非常慌張。事後才得知，賣家「CaptainCooll」盜刷不知情用戶的信用卡，再將受害者的匯款中飽私囊，被加航發現後，才轉向買家錢小姐要求機票原價。
錢小姐向「CaptainCooll」要求退款，但對方拒絕後就消失，爾後錢小姐也報警欲找出詐騙的嫌犯。加航事後向錢小姐求償18,683加幣（約新台幣435,000元），並要她45天內全數付清，並在付清前禁止飛行。這個數字幾乎是錢小姐付給詐騙者的2倍，截止日期過去了，錢小姐迄今仍無力支付這筆款項。
錢小姐的律師認為加航的做法不合理，連加航都隔了1年才發現是詐騙，怎麼能夠要求乘客判斷得出這是詐騙？加拿大航空則指責錢小姐找未透過一定程度驗證的代理商購買機票，這種行為「就像是跑去酒吧買電視機」，並嚴正呼籲乘客透過航空公司官網、客服或向旅行社購買。
