根據《CBC》報導，這名來自法國的女性伊莉莎白（Elizabeth Coffi Tabu）現年71歲，才剛接受完癌症治療，身體仍相當虛弱，在機場還須使用輪椅。她每年都會到加拿大拜訪女兒並小住一段時間，上週她搭乘加拿大航空（Air Canada）欲返回法國，卻遇到班機誤點，導致錯過轉乘航班。
當時航空公司工作人員告知她和另一名陌生的年輕男子，酒店只剩一間房，兩人立刻向工作人員反映不認識對方。最後他們拿著住房憑證到飯店房間後，才發現房內只有一張床，男子當下決定由他睡沙發，而伊莉莎白睡床。
不知所措的伊莉莎白打電話給女兒，女兒連忙阻止她不要跟陌生人一起睡覺，安撫母親要她先待在原處，「我會盡所能找到解決辦法」。
女兒打電話給加拿大航空，講了很久的電話後，加拿大航空終於在另一家酒店找到房間，安排伊莉莎白入住。女兒很擔心，要是如果沒有她介入會發生什麼事情？尤其其他弱勢旅客也可能受到相同的待遇，因此正式向航空公司提出投訴。
事後加拿大航空提供伊莉莎白較寬敞的座位，也贈送了20加幣（約新台幣473元）的食物券，但女兒認為他們需要的是正式的道歉，一家專門捍衛乘客權益的律師事務所也鼓勵這家人向航空公司爭取賠償。
