台中服務掛保證 市民服務專線獲讀者文摘優秀服務金獎
國際知名雜誌讀者文摘（Reader’s Digest）今年舉辦首屆台灣「2020優秀服務獎」（Quality Service Award），台中市民服務專線1999在全國各縣市的專線類評鑑當中，勇奪金牌獎佳績！
台中市政府研考會主委吳皇昇7日代表盧秀燕市長特別北上領獎。吳皇昇表示，這次得獎意義非凡，台中市1999服務受到外界高度肯定，努力追求效率與品質讓更多人認識中市府的優質服務。
吳皇昇指出，台中1999成立至今已有10年，服務表現一直是各界調查中的常勝軍，而今年的獲獎有別以往，這是經由實際體驗過1999的民眾參與調查票選而出的評比，是相當精準的認可，這對24小時全年無休的話務同仁，以及提供支援的市府團隊是極大的鼓勵。話務人員一直保持熱忱的態度持續提供服務，建立起民眾和政府的溝通橋樑，「除了滿足需求，更要超越期待」，未來要繼續精進努力。
台中市政府研考會表示，台中1999市民專線服務今年突破過往固有模式，擴大服務範圍，諮詢不限市政業務，對於「非市政」問題也會積極協助民眾，例如詢問百貨公司何時週年慶、家裡附近那邊有合法寵物美容店等等，1999都會盡可能查詢聯絡資訊給民眾，提供更貼心的服務。
讀者文摘台灣「2020優秀服務獎」以市場調查方式，針對台灣、香港、新加坡、菲律賓與馬來西亞五大重要市場，訪查了超過5,000名消費者。涵蓋了外送平台、連鎖藥局、政府單位服務、親子遊樂園、旅遊保險、健身中心、連鎖咖啡館等30種產業，受訪者須於近期內使用過其中一種產業的服務，才具有投票資格，並根據5個關鍵問題，進行客服經驗評比，如「是否提供個人化的顧客體驗？」、「是否真正了解顧客需求？」、「交涉的過程是否簡單、快速？」、「是否維持穩定的高品質客戶服務？」、「是否符合顧客預期，甚至超越顧客預期」，調查結束後，在同一類別業者的評分進行比較。台灣市場部分，在地服務類別中由台中市政府與桃園市政府獲獎，本土保險服務則由南山人壽與新光人壽獲獎。
