4月27日，台北市政府社會局主動發出新聞稿，指有民代關心公辦民營的「兆如老人安養護中心」有照服員涉嫌虐待老人，經查尚難認定違反《老人福利法》。隔天，兆如也在官網表示，已將遭控虐待老人的照服員調離原責任區，一切遵照主管機關的法規辦理。
強逼起床 寒夜難眠
社會局與兆如一搭一唱，被議員批評是欲蓋彌彰，原因是這起虐待老人案件，從去年11月12日發生至今，兆如一再敷衍，社會局也一副事不關己的模樣，直到議員關切，才發表新聞稿企圖甩鍋。
本刊調查，這起事件起於一名不良於行的H女住進兆如養護部，親眼目睹輪班的C姓、J姓和H姓3名男、女照服員，惡整2名老人室友。
據H女士描述，她住進去的隔天凌晨2點30分，聽到照服員發出吵雜聲，不久有名失智老婦人被照服員用輪椅推出房間，帶往會客室，緊接著另一名失智、行動不便的老婦人也被照服員抬到輪椅上，推往會客室。H女說，十一月的夜晚很冷，二名老人被晾在會客室直到天亮，冷得發抖，她雖然於心不忍，但畢竟才剛來，因此不敢張揚。
原以為這只是偶發事件，沒想到接下來的一個半月，同樣的事情仍持續發生，期間被帶往會客室的老人因受不了低溫，還曾跟照服員抱怨：「不要帶我出去！我覺得好冷，你要帶我去哪裡？我不去！」但照服員依舊催促老人起床。
更誇張的是，照服員還要老人家自己扶著床緣穿褲子，嘲諷說：「你沒有手喔？不會自己穿喔？」甚至因不耐久候，直接賞了老人二記耳光，看得H女膽顫心驚，她詢問其中一名照服員，為何不讓老人睡覺？照服員竟說：「如果我們不這樣做，白天會很累。」
對於照服員的荒唐行徑，H女看不下去，偷偷把狀況告訴另一名在其他責任區服務的S姓照服員，並利用受虐老人家屬探視的機會告知對方。凌虐老人的照服員獲知消息後，痛批H女大嘴巴，還私下把早餐供應的熱豆漿、熱牛奶換成冷開水報復，讓H女既擔心又害怕。
腳部挫傷 議員報警
由於其中一名受虐的老婦人是台北市議員李慶元的岳母，李得知訊息後，希望社會局將岳母及另一名受虐老人列為保護對象，以及將3名問題照服員更換責任區域，並保存監視器畫面。
議員介入後，社會局今年1、2月發出3次公文，加上18次口頭要求及實地查訪，兆如才終於勉強將3名涉嫌凌虐老人的照服員調離原責任區，但卻換來四名外籍照服員。家屬質疑，外籍照服員與老人家溝通不易，希望由台籍照服員負責照顧，兆如卻以「不影響看護品質」為由拒絕，且宣稱「監視器畫面只會保留二週」，因此查無老人遭凌虐的事實，敷衍態度讓家屬們氣憤不已。
不只如此，其中一名涉嫌凌虐老人的照服員，今年1月15日照顧李慶元的岳母時，不知何故讓老婦人腳部挫傷、瘀血，家屬得知後趕緊將她送醫驗傷，並查訪目擊者得知，老婦人下床時，照服員疑似「疏忽」，讓其雙腳重擊床緣的金屬圍欄，質疑照服員是故意報復，氣得李慶元報警處理。
事實上，兆如去年10、11月也出現二起老人保護通報案，其中一名老人臉上有大面積瘀傷，另一人疑似遭照服員捏傷，不過，社會局調查後認定，瘀傷的老人是女兒幫其清除臉上異物所致，另一名老人身上的傷痕則以「查無實證」結案，引發家屬質疑。
除了照服員涉嫌虐待老人，李慶元還接獲一名老婦人的家屬投訴，指老婦人今年3月20日到萬芳醫院檢查，結果發現罹患法定傳染病疥瘡，但查詢兆如的護理資料，卻都沒有相關記錄，只有開口服藥止癢，顯然並未確實診治。
本刊調查，疥瘡是由疥蟎引發的疾病，患者會出現痕癢、極度不適，而且還會人傳人，安養中心、護理之家都是傳染的高危險場所。離譜的是，兆如不但未將該名老婦人送醫及通報衛生單位，甚至為了阻止她抓癢，將她綁在床緣，老婦人的家屬形容，長輩承受的痛苦真是名符其實「癢到死」。
李慶元獲報後，認為事態嚴重，要求衛生局確實進行稽查，今年4月28日，衛生局派出一名護理師前往兆如了解，但卻只是索取資料，完全聽信兆如的辯解，遭李質疑未確實調查。5月4日，衛生局再派出2名皮膚科醫師到兆如抽檢6人，但整層樓只有20多人，醫師卻未進行全面檢查，直到後來才得知有12名老人感染疥瘡。
李慶元表示，這些確診人數可能只是冰山一角，因為2年之內，兆如收容的老人已有上百人過世，這些人都未經檢查，感染疥瘡的黑數可能更多。
評鑑不佳 負面頻傳
本刊調查，兆如是「財團法人私立恆安老人安養護中心」旗下的機構，2002二年，台北市社會局以公辦民營的OT方式委託兆如負責經營，多年來口碑良好，網站上也滿是兆如負責人與名人合照，由於開辦以來評鑑均獲優等，不少政商名流都將家屬送往該中心。
不過，2016年後，兆如的評鑑變成甲等，但卻持續得標，如今爆出凌虐老人、集體感染疥瘡等負面消息，除了身為民代及家屬的李慶元無法接受，社會大眾恐也無法忍受，主管機關實有必要確實調查、整頓，給所有老人及家屬一個交代。
回應
兆如：議員惡意抹黑
針對相關指控，兆如董事長胡世賢強調，這些都是台北市議員李慶元的惡意抹黑，將會蒐集證據提告。胡表示，李的指控無一是事實，社會局接到李的施壓之後，連續突襲訪查16次，調閱無數工作日誌與護理記錄，也檢視過監視錄影帶，結論都是「查無實據」，證明兆如清白。
胡世賢說，傳聞中心爆發疥瘡感染後，衛生局訪查5次、全面篩檢492人，其中僅1例確診，且是在指縫中發現，為無症狀感染，沒有群聚感染，且個案立即隔離就醫，並依規定通報。胡強調，中心近10年來評鑑均為優等或甲等，真金不怕火煉，未來仍將力求完美，為長者們提供最好的服務。
