一名PTT鄉民在八卦版發文指出，家人在搭機捷手扶梯時，手掌突然見血，發現是手扶梯的安全扶手上藏有針狀物，不清楚是否為施工留下的，或是人為惡意放置，擔心會感染病菌。台鐵表示，事發的手扶梯為台北捷運局蓋的，並交由台鐵管理維護，由於是新建成的，再加上保養廠商平均每2天會前往檢查一次，對於發生此事感到意外，已派人前往查看。
台鐵說明，扶手帶下藏有鐵絲，一旦使用久了、磨耗變薄，內層的鐵絲就會露出，日前基隆車站就發生旅客手掌遭手扶梯扶手帶劃傷的事件，是因扶手帶磨損內層鋼絲穿出造成的，當時立刻請廠商進行更換。
台鐵指出，這次旅客被刮傷的地點是台北站往機捷連通道的電動步道，維修保養廠商每個月會進行2次維護保養，由於是新蓋的手扶梯，不太可能會出現劃傷民眾手掌的情形，由於未收到旅客反映，現已派人前往現場了解，如因設備導致旅客受傷，將移請廠商負責處理。
