監視器影片顯示，該名員工在鐵捲門尚未完全開啟時，正打算壓低身體進入店快步內，結果鐵捲門突然毫無預警地失速下墜，導致男員工被壓在鐵捲門下，身體呈現「對折」狀態畫面相當駭人，男員工只能露出半個身體不斷想要掙脫，而在掙扎約17秒後，險賴路過的民眾趕忙上撐住鐵門，男員工才免於窒息的危險。
據悉，貼出監視畫面的連姓業者在電信業者抗議後刪文，連姓業者向媒體表示，這起意外可能是鐵捲門零件故障所導致，所幸有路過民眾相救，不然後果可能不堪設想。並向民眾呼籲，要等到鐵捲門完全升起才能進入，如遇緊急狀況則先按暫停，讓鐵捲門止住滑動後再行脫困。
針對亞太門市員工受傷事件，亞太電信則向媒體表示，門市鐵捲門故障橫，該名員工已於第一時間脫困並前往醫院檢查，僅輕微拉傷並無大礙，公司也給予慰問。並進行全台門市鐵捲門檢修作業及安全宣導，強調亞太一直以來相當重視同仁於工作場所的安全與健康，高度重視勞工安全，且通過ISO 45001職業安全衛生管理系統第三方驗證。
