同仁醫院附設土城護理之家發出聲明表示，小方是長期照顧2.0服務對象，自108年4月下旬至同仁醫院附設土城護理之家日間照顧接受服務，每天搭乘交通車前往日間照護，照顧服務員會先查看個案身上是否有異狀，並在第一時間用LINE和家屬溝通小方在家狀況，每日有聯絡簿溝通照顧情形及情緒輔導狀況。
院方強調，自2020年10月06日至2021年1月31日，小方身上出現的瘀青或受傷，主責照顧服務員都和家屬確認，家屬回覆在家撞傷或家屬自行懲罰造成，照服員和社工也主動關心家屬之身心狀態，對於媒體報導之照片，本中心未接受到小方家屬的反應，也未看到小方有此受傷情形。
院方也說，報導中提及仍有其他個案疑似有受虐情形，此事件為其他個案家屬於109年10月10日早上7點12分在同仁家長群組裡發布右上臂靠近腋下瘀青照片，機構在第一時間向家屬解釋，個案於10月8日下午3點半離開日間照顧時並未發現右手臂靠近腋下瘀青，與家屬確認10月9日適逢國慶休假整天在家中，洗澡或換衣物時有無發現瘀青，家屬未做任何回應。
另一方面，針對小方誤食藥物，院方也證實確有此事，但強調是小方於2021年1月19日搶食別人藥物 ，誤食低劑量降血壓藥及精神安定劑，而院方也有依意外事件處理流程處理，也有聯絡通知家屬，家屬囑送亞東醫院急診室，由社工及主任陪同送往。
院方也說，急診室醫師未做任何處置，僅衛教家屬密切觀察血壓及意識狀況，隔天小方亦正常到日間照顧中心接受照顧，並未有手抖等情事。
但院方指出，小方因出現脫序行為，社會局聘請財團法人第一社會福利基金會的行為輔導老師群，自109年3月份開始安排行為輔導老師到日照中心輔導小方，後因評估小方狀態無改善，亦超出單位照顧範圍，建議住院治療未獲家屬同意，109年11月下旬協助轉介機構，因尚無機構願意承接，本機構仍持續照顧小方，並細心及耐心照料其脫序行為，家屬也曾提及在日間照顧中心時小方是開心的，並非有負面情緒。
對於家屬不實爆料，院方表示，機構全體員工遭此莫須有之指控而士氣低落，沒有想到在全心全力照顧下，對於投入弱勢照護人員的辛勞及付出，仍遭此惡意蹂躪。本機構深表遺憾，期望社會各界給予照護人員更多支持與鼓勵。
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