原PO在「Mobile01」平台上，以「太扯！PChome 24h買到iPhone 12山寨假貨手機」為題發文，表示自己在該平台購買一支iPhone 12，但拿到時就感覺包裝質感奇怪，且手機螢幕上沒有貼膠膜，甚至手機下方的包裝也是空盒，並沒有附該有的充電線以及退卡針，一看就是假貨，讓原PO崩潰表示，「我腦子直接爆炸，完全沒有想過PChome 24h購買商品會發生這種狀況」。
原PO立刻致電客服，但就連客服人員也不敢置信，建議原PO去查詢包裝上的MEID碼，確認是否為原廠貨，未料原PO輸入後，發現該序號在去年11月6日就被註冊。對此原PO憤怒表示，自己在PChome消費長達10年，是該平台的忠實使用者，但今天發生的事，讓他對PChome的信任度完全歸零。
此外，原PO同時在PChome平台購買了手機保險，但竟然投保到一隻假手機，讓他十分無奈。原PO申請退貨後，收到客服部門的主管來電，對方表示公司意識到該問題的嚴重性，將妥善處理後續事宜，原PO表示，客服處理問題的態度，讓他對平台的信任度稍稍回復。
8日原PO再度更新貼文，客服來電表明退款程序已在處理中，手機保險也可辦理退保，至於為何會出現山寨機，PChome則沒有特別說明。原PO也指出，由於自己對PChome高度信任，才會在拆封過程中沒進行錄影，因此建議大家，無論對通路平台有多信任，還是在拆封包裹時全程錄影為上策。
對此PChome做出回應，表示這名消費者遇到的狀況只是個案，會針對此事進行相關調查，將以消費者的權益為優先，目前退款程序已經完成，將對事件採取法律行動。
