據了解，鍾惠美一家四口購買太魯閣號站票返回花蓮掃墓，在台北車站上車後，一家人在8車最前面席地而坐，鍾惠美的老公坐在行李箱上，2個孩子則坐在走道上，列車發生出軌意外，8車首當其衝，鍾惠美急忙尋找家人，但老公和兒子已無呼吸心跳。
鍾惠美心急呼喊女兒名字，聽到女兒微弱回應後，她嘗試搬開鐵板等障礙物想救女兒，底下卻傳來「阿姨，妳可不可以不要搬動？」似乎是因搬離障礙物時，會使被其壓在下方的人更痛。過程中，鍾惠美發現除了2塊鐵板之外，她完全無法移除其他障礙物。
意外發生後，鍾惠美因頭部受傷送院治療，出院後到殯儀館認屍時，哭到全身癱軟，在他人攙扶下才能勉強走動，至於2名因此意外逝世的孩子，目前都是國立體育大學的學生，哥哥張恩翔就讀體育推廣系；妹妹張恩昀則是陸上運動技術系短跑好手。
鍾惠美透露，意外發生前聽到列車司機不斷鳴喇叭，但卻沒有要煞停列車的跡象，之後車廂就出軌撞向隧道牆壁，車上站著的乘客因撞擊太大而被拋飛，希望台鐵能夠調查真相，司機按喇叭顯然發現有狀況，為何卻沒有要停車、剎車。
