當地電視台《Local 10 News》報導，失聯者家屬薩繆爾森（Jake Samuelson）焦急地表示，年過8旬的外祖父母是這次尚普蘭大樓（Champlain Towers）倒塌的受災戶，聽聞事發又聯絡不上老人家，全家人都心碎了，當晚新聞播送著救援人員在數小時內確認有5人罹難，數十人下落不明，此時客廳的電話響起，來電顯示是外公外婆家，但接起電話，話筒裡只傳出靜電聲。薩繆爾森補充，隔天他們家又接到15通電話，最後一通在週五（25日）晚上。
薩繆爾森的外祖父母住在尚普蘭大樓的302室，老人家把家電座機擺在床邊，家屬對此抱持希望，但每次接起電話卻又感到無比心痛，他們想搞清楚事情的真相，也想知道是否有其他失蹤者家屬有同樣經驗。電視台試圖回撥，電話顯示為忙線中，詢問當地政府，官員也表示他們正在查詢此事。
據了解，這對失聯的年邁夫妻分別是87歲的阿尼（Arnie Notkin），是位深受學生喜愛的體育老師，和81歲的米里亞姆（Myriam Notkin），她是名銀行員兼不動產經紀人。
