據了解，事發當時社區旁快炒店老闆聽到「砰」一聲巨響，出門查看便見到女童卡在社區的防墜網上，她沒有哭鬧，僅不斷喃喃自語「我要找阿嬤」，而警消接獲通報後，也立刻出動6名消防人員前往搶救，到場發現防墜網與一旁2樓住戶陽台相隔甚近，趕緊將女童抱下，這時女童阿嬤剛好衝下樓，聽聞孫女從32樓墜落，阿嬤直接嚇到腿軟跪倒地上。
對於女童墜樓原因，女童阿嬤表示，女童平時由她在家照顧，當時她上大樓頂樓收衣服，留女童獨自1人在家，不知道孫女是怎麼墜樓的；警方則透露，女童疑自行打開陽台的門想找阿嬤，未料卻從陽台柵欄縫隙墜樓，詳細發生原因仍待進一步調查釐清。
對此，台中市社會局說，接獲通報後立即指派社工到醫院調查與安全評估、討論安全計畫，女童阿嬤將女童獨自留在家中，已違反《兒少法》第51條，將裁處親職教育。
