北捷今召開記者會說明，已將新埔站手扶梯的故障齒輪箱送廠拆解，初步檢查結果，廠商技師發現該扶梯齒輪箱，外齒盤軸向位移，才會導致動力及馬達煞車力無法輸出而下滑，加上扶梯輔助煞車迴路異常無法立刻煞停。
北捷也指出，針對北捷共1,194台（包含貓纜、兒樂、小巨蛋）電扶梯全面檢視，另要求廠商對於同型式248台電扶梯，進行煞車迴路安全檢查，預計本週內再次提出檢查報告；至於同品牌齒輪箱部分，將以專案方式依序檢查。
針對營運26年來首度遇到電扶梯齒輪箱異常類型，北捷說，坦然面對，並將強化檢視公司維修作業有無不足，後續納入標準作業程序處理，以確保旅客使用安全無虞。
另外，國民黨台北市議員李明賢爆料，異常的手扶梯，與其同型號的共有248台，分布於淡水線、新店線以及板南線，他要求在確保安全性前須暫停使用。北捷回應，目前除了個案，其餘手扶梯都很平穩，沒有全面汰換的計畫。
至於流出的監視器畫面引起軒然大波，北捷強調仍在徹查當中，若查出為公司同仁外流，北捷將按公司規定處理。
