莊人祥說明，新北市府在7月4日第一次回函，明白表示送醫規範均依照中央去年與今年初之指引，而新北市消防局長黃德清、市長侯友宜分別於6月10日的記者會、6月21日的活動受訪中也表示，均依照中央指引的做法，意即新北市府完全了解中央「有生命危險就應直接派救護車」的指引。
經指揮中心於7月6日再次發文追問，新北市府在7月12日第二次回函時，首度以書面正式否認有「須由衛生局評估同意才可派遣救護車」的規範，但新北市府倘無此規範，而其明知中央指引也未如此規定，何以新北市消防局119在接到本件緊急狀況求救時，竟多次聯繫衛生局徵求其同意之情形，顯有矛盾且不合常理之處。
另外，新北市府提供的報告指出，4月14日中和區衛生所有相關業務電話線路16線，同日下午5點到7點通話量為91通；新北市衛生局相關業務電話線路30線，同日下午5點到7點通話量為695通。
莊人祥指出，新北市為這波疫情確診數最多的縣市，4月14日下午5點半到6點半間，家屬與消防局多次無法撥通衛生局與中和區衛生所，可見衛生局與消防局間顯然無聯繫專線的配套措施。
此外，個案家屬表示電話撥入時無語音留言，且消防局當日直接致電衛生所確實只有語音應答，內容指出「區衛生所您好，現在是下班時間，請於上班時間再來電」。
但莊人祥表示，新北市回函指出，該期間衛生局疾管科、其他科室支援及防疫專線委外駐點、中和區衛生所均有人員在勤，該語音應答造成民眾認定無人上班，顯有誤導疑慮，該時段實質負責專線服務人員數量仍不明。
