綜合外媒體報導，澳洲身障女子寇蒂斯（Natalie Curtis）指控，今年10月份搭乘捷星航空公司的飛機，當時從澳洲布里斯本飛往新加坡，表示早前登機時，員工曾提供特殊輪椅協助她通過狹小走道，且未收取費用，不過這次從新加坡前往曼谷時，下機時想請對方提供輪椅通行時，卻被告知若要用機上的輪椅，就必須「付費」。
寇蒂斯認為，航空公司對有需求的身障乘客，收取這項費用非常不合理，因此拒絕付款，最後自己用「爬」的下機，再坐上個人輪椅離去，寇蒂斯事後氣憤表示，這輩子從未受過這麼大的屈辱。
相關影片曝光後，捷星航空公司飽受外界指責歧視身障者。對此，捷星航空公司發言人也出面滅火，表示已經向寇蒂斯致歉，且已聯繫對方，希望能進一步了解事發經過，並為她進行退款和額外補償。另外，發言人也強調，機上的輪椅服務絕對不需要額外付費，並聲稱當時雙方疑似溝通有誤，才會導致這場糾紛誤會。
