《商業內幕》報導，住在美國密蘇里州聖路易斯的準新娘凱蒂和未婚夫麥可，計畫在12月27日飛往中美洲貝里斯，並預計於30日在當地舉行婚禮。麥可已先行抵達婚禮舉行地點，凱蒂帶著孩子準備登機時，卻被告知航班已經取消，理由為人力不足無法起飛。
而當下凱蒂也找不到其它航班能出發，她想盡辦法，找了7間旅行社幫忙，甚至考慮先飛往墨西哥，再轉搭公車一路到貝里斯，或是試圖隔天才起飛的朋友換票，但西南航空無法換票，其他方法也不成功，所以最後只好退票，預約好的婚禮場地、攝影以及住宿全都被迫取消，光是住宿就損失超過7萬美元（約215萬新台幣）。
凱蒂未能如期舉行婚禮，在30日當天哭了一個上午，她透露西南航空沒有聯絡她致歉，儘管她是忠實顧客。在2023年前，凱蒂和麥可還是沒能完婚，兩人只能分隔兩地，互相祝賀「新年快樂」。
