從台北市立動物園提供的監視器畫面可以看到，當時男童與其他同學一同在穿山甲館的蓮花池旁，男童一腳跨在水池旁的石頭上，低頭專注滑著手機，下一秒他移動了石頭上的腳，沒想到就此踩空失去重心，整個人跌進水池裡，一旁的領隊見狀趕緊將其拉上岸，而男童手裡還緊握著手機。
動物園發言人曹先紹指出，蓮花池水深5、60公分，下方是泥濘且沒有危險動物，事發後也將學童送往動物園聯合服務中心醫事室檢查、吹乾衣服，確認身體無恙，但也擔心他的心理受到影響，希望能早點平復。而雖然學童落水後仍緊抓著手機，但錢包卻掉到水裡了，園方保育員穿青蛙裝下水打撈，15分鐘後順利找回並交給領隊老師。
曹先紹透露，這是穿山甲館首次發生遊客落水意外，不過遊客物品掉落園內場館則非第一次，雖然各個場館與設施都有解說牌或提醒牌面，也會靠巡視補強，但也請遊客入園後多加留意，否則設施再好、解說牌再多都沒用。
