國際
2023.05.23 12:37 臺北時間

國泰空姐遭爆歧視非英語乘客 中國網友曝光「羞辱對話」公司道歉了

香港國泰航空遭爆歧視不會說英語、粵語的乘客。(東方IC)
香港國泰航空遭爆歧視不會說英語、粵語的乘客。(東方IC)
香港國泰航空遭爆歧視不會說英語、粵語的旅客,21日從中國四川成都飛往香港的CX987航班上,空服人員在2個半小時的航程中,不斷以英語、粵語羞辱不熟悉這2種語言的乘客,讓機上聽得懂的人憤而上網爆料,怒指「這就是你們(指國泰航空)培訓的員工素質?」對此,國泰航空在昨(22日)發聲明道歉,表示他們已聯繫相關旅客進一步了解狀況,並進行嚴肅調查處理。
一名中國網友在小紅書爆料,表示他在香港生活11年,母語是普通話,並會說流利的英語及粵語,21日他搭乘國泰航空CX987從成都飛往香港的班機,他的座位在後排,離空服人員備餐及休息處較近,入座後就不斷聽見空服人員用英文、粵語抱怨,他也錄下一些對話當作證據,「If you cannot say blanket in English, you cannot have it(如果不會說毛毯的英文,就不能拿毛毯)」「Carpet is on the floor(地毯是在地上的)」,說完周遭還響起一陣訕笑聲。
該名爆料的旅客猜想,應是有旅客努力用自己會的英文單字,向這些「只會英文」的空服人員拿毛毯,卻被這樣取笑;另指出機上有乘客嘗試用英文詢問如何填寫入境卡,卻得到無比不耐煩的回應;還有老人因未遵守安全指示燈,機組人員用粵語廣播提醒後,轉頭向同事表示「他們聽不懂人話啦」。
爆料旅客指出,整個航班2個半小時,機組人員對旅客的侮辱言語及陰陽怪氣就講了2個半小時,直呼無法理解為什麼要對非英語、粵語的乘客有這麼大的惡意,連對旅客基本的尊重都做不到,「國泰航空,請問這就是你們培訓的員工素質?」
事件曝光後,國泰航空昨日在官方微博發布聲明,「我們已知悉有關旅客在國泰航班CX987上的不愉快經歷,對此深表歉意。國泰航空一直以來致力於為旅客提供高品質的服務,對於此次事件高度重視。我們已經聯繫相關旅客進一步了解情況,並會進行嚴肅調查處理。在此,我們對於此事件給大家帶來的困擾再次致以深深的歉意。」
但這份道歉顯然是滅不了火,網友們紛紛在社群公開搭乘國泰航空的不愉快經歷,「高度重視?這個問題你知道已經是普遍存在的嗎?」「小編發簡體字聲明不會被同事排擠嗎」「不是挺會說英語的嗎,怎麼不說了」「你們是怎麼做到現在還沒倒閉的?」「你們要道歉的是無數有過相同經歷的乘客」。
更新時間|2023.09.12 20:46 臺北時間

支持鏡週刊

小心意大意義
小額贊助鏡週刊!

每月 $49 元全站看到飽
暢享無廣告閱讀體驗

延伸閱讀

更多內容,歡迎 鏡週刊紙本雜誌鏡週刊數位訂閱了解內容授權資訊

月費、年費會員免費線上閱讀動態雜誌

線上閱讀

更多內容,歡迎 鏡週刊紙本雜誌鏡週刊數位訂閱了解內容授權資訊

月費、年費會員免費線上閱讀動態雜誌

線上閱讀