將近11分鐘直播中，艾怡良哽咽道歉，透露經紀人建議她晚一點再發表聲明，但她真的過不去心中那個坎，她說：「建瑋老師對不起，建騏老師對不起，這都不是他們的問題，是我的問題，這是我第一次要用雙語頒獎，所以我真的其實蠻緊張的。隨後自責指參加金曲獎已經11年，無論是什麼角色，對金曲獎的參與度是非常高的，她說：「我常說叫我掃廁所或訂便當，無論如何我都參與進去，所以我真的很想做到最好，也每週都在練習，但打開信封時，還是因為太緊張犯錯，我真的很抱歉！」
艾怡良強調很尊重金曲獎，因為她是在金曲獎提拔之下才成長的人，請大家不要誤會她對金曲獎的尊重，希望能做好一切。」另外，她也透露，這次直播並沒有得到經紀人和老闆的同意，但因為她真的很愧疚，希望可以盡一切去彌補錯誤。
最後，艾怡良情緒潰堤暴哭，她說：「我搞砸了！如果可以的話，請你們再一次給我機會參與金曲獎，無論我是用什麼身分，希望你們可以再接納我一次。」同時回應所有評論，她說：「謝謝你們這樣評論我，我才會更進步，謝謝你們的指教，也謝謝幫我緩解這狀況的朋友。」
