根據陸媒報導，案發地點位於湖南省長沙市芙蓉區的社區大樓，當時電梯內有3名乘客搭乘，不料電梯忽然急速下墜，乘客瞬間騰空飛起來，隨後又從高處重摔到電梯地面，乘客分別受到不同程度受傷。
3名乘客被緊急救出後送往醫院治療，據悉，一名受傷最嚴重的乘客斷了2根肋骨。一名當時乘坐電梯的李姓住戶受訪時表示，自己住在24樓，當時原本想出去散散步，搭電梯下樓，後來又有2位鄰居跟他一起搭乘，分別是22樓和15樓的住戶。
李男回想事發經過時指出：「電梯正在下樓的時候，突然間就停止了，動也不動」，他看到電梯停在3樓的位置，還上下晃動，急忙按了其他的按鈕，但是沒有任何反應。接下來所有的燈都熄滅，還來不及反應，電梯就像自由落體一樣往下墜，「當時就感覺天旋地轉，我們3個人都飛了起來，然後又砸在地板上」。
社區物業管理表示，相關部門也已經介入調查事故的原因和責任歸屬，物業公司也已派人檢查事故電梯，另外也會支付傷者的醫療費用。電梯內部監視器錄短短幾秒驚悚時刻，影片在網路瘋傳，不少網友看完影片嚇呆，驚呼會有「電梯恐懼症」。
