國道警方及消防隊獲報後，立即派遣巡邏車前往查看，並通知交控中心、緩撞車、消防隊前往現場，救援人車遠遠的就看見遊覽車的烈焰與濃煙直竄天空，場面驚人。
警方調查，董姓司機駕駛的是私人公司的交通車，負責載送公司員工至台北，車上當時有6名乘客，董男告訴警方，他開車行經國道一號，在泰山路段時，發現車輛出現異音，還冒出陣陣濃煙，他停靠路邊後下車查看，並要車上乘客全下車，車子隨即遭大火吞噬，所幸沒有人員受傷，董男隨即也回報公司，派遣另部車輛接駁乘客。
警方指出，董姓駕駛酒測值為零，車輛起火原因有待後續調查釐清。而該路段因受到火燒車意外影響，濃煙造成車流回堵約2公里，影響主線車道通行，警方也即刻通知警廣及交控中心，提醒用路人注意路況。
警方呼籲，用路人上路前應確實檢查車輛，避免因車輛機件損壞，造成行車危險，發現車輛有異狀，立即停靠路肩或避車彎，人員下車面向來車，退到安全處並利用1968APP警政報案功能向國道警方報案求援。
