蘋果官網Apple Watch Specialist專家一對一選購頁面中，一名客服人員因留著一頭長辮子，挑起中國網友敏感神經，直呼這是辱華了，「歷史傷痕是那麼容易抹掉的？又是一年9.18，勿忘國恥振興中華！」「這不就是果奴們的樣子嗎」「我不相信這麼大的公司，不會不知道這些敏感點，這是故意來噁心咱們的。」「下次換手機跟蘋果say byebye了」。
不過綜合中媒報導，經鳳凰科技證實，該客服人員並非僅出現在中國官網，美國、日本、韓國等國家都是使用同一張照片，不是針對中國地區的歧視行為，且據悉該名客服人員為美國印地安人，辮子造型則源自於印地安人文化，與中國清朝的辮子造型無關。
也有中國媒體在社交平台發起一項「如何看蘋果中國官網辮子客服形象」的調查，截至今（18日）上午10時，有2.2萬人選擇「確實不妥」、2萬人認為「應該道歉」、1.9萬人覺得「過於敏感」。
