高齡族群和身心障礙族群在許多方面屬於社會上的弱勢，有時難免受到不平等的對待。即使不算是弱勢的年輕族群和小資族，也偶爾會遭遇差別待遇。但這樣的差別待遇，不論是硬體設備或軟體流程，都不會出現在全球人壽，因為每一位客戶，全球人壽都一視同仁。為了讓每位客戶都有賓至如歸的感受，董事長林文惠率同董事會過半數成員，及總經理馬君碩帶領經營團隊高階主管，親自到各分公司實地查訪，甚至擔任「一日電話客服員」，傾聽客戶最真實的聲音；同時親自參與申訴品質會議、改善案件處理的流程，深度實踐「以客為尊 待客如己」的公平待客精神。
優化硬體設施 因應高齡社會特殊需求
林文惠董事長表示，面對高齡化社會的來臨，企業應該更深入了解客戶需求，積極投入多元友善服務的管道及設施，全方位提升關懷、照護保戶的服務品質，尤其是這些有特殊需求的客戶。全球人壽在硬體方面的改善包括了：多元的連結管道、標準化的友善停車環境、在大樓設置方便進出的出入口等方式，縮短公司門口到客服大廳的距離；針對高齡及身障者，提供「專人」、「優先」的服務；針對行動不便的客戶，提供各式輔具，方便他們自由移動；另外也提供客戶叫車服務、常設AED急救設備及哺集乳室等貼心的服務與設施。全球人壽盡力讓客戶有家的歸屬感，滿足每位客戶的特殊需求，為服務注入溫度。
精進軟體服務 傾聽客戶真實心聲
聆聽，是一種關心的表現。全球人壽除了在硬體設施做到「有愛無礙」，軟體上更是下足了功夫。林文惠董事長、董事會成員、馬君碩總經理等高階主管，除了實地查訪分公司友善服務設施是否落實，更檢視客戶體驗流程，以實際行動展現對客戶的關心及重視。主管們多次親臨第一線擔任「一日電話客服員」，與客服人員一同接聽客戶來電，傾聽他們的需求、設身處地站在客戶角度來理解他們的想法。結束後，還與客服人員針對客戶互動情況提出建議，並給予客服人員最大的勉勵。全球人壽在「以客為尊，待客如己」的準則下，期望與客戶達成最即時、有效且溫暖的溝通。
上下充分交流 讓「公平待客」內化成企業DNA
在董事會督導下，全球人壽成立了「公平待客業務促進委員會」，由總經理擔任主任委員，定期將「公平待客」的執行情形提報給董事會，讓董事會即時掌握實際落實的情形，適時地給予指導與協助。透過「由上而下」的督導和「由下而上」的落實，把這種雙向溝通模式凝聚成全員共識，讓「公平待客」內化成為全球人壽的企業文化DNA。從全方位打造金融友善環境、重視每位保戶的聲音、提供適合並滿足客戶需求的保險商品，一連串的措施都是期許全球人壽能成為最有溫度的金融服務機構。
全球人壽貫徹「因為愛 責任在」的品牌理念，不論是第一手體驗客戶真實感受、落實公平待客、致力企業永續發展，或是提倡社會永續共好，出發點皆來自「愛與責任」和「同理心」。全球人壽持續以客戶的需求為出發，不斷優化保戶公平、合理、便利與友善的服務，讓每位客戶都能感受到全球人壽的用心與熱誠！