張善政透過臉書發文表示，遊覽車在鳩之澤溫泉附近道路發生側翻，車上共有42名民眾（含駕駛、導遊），其中八德區環保志工多人受傷，後送醫院包括博愛醫院19人、聖母醫院9人、陽交大醫院11人。每一位市民朋友的送醫情況都正在追蹤，也會儘快把相關資訊提供給心急如焚的家屬。
張善政表示，市府已立即指派人員，包括區公所、環保局、民政局等相關單位前往宜蘭全力協助，在當地成立服務窗口，針對所有相關事務提供協助，包括無大礙團員的返程、必須住院或者是觀察的，都要全力協助。
張善政也請桃市衛生局與宜蘭衛生局聯繫，表示桃園的醫院可隨時支援，甚至回到桃園的相關醫療援助等。後續的慰問與保險理賠等事宜，市府都會持續關心協助。
張善政說，這件意外令人非常遺憾，市府一定會全力協助，陪伴不幸傷亡的市民以及他們的家屬度過難關。對於肇事原因，也一定要儘快調查清楚，給家屬交代。
稍早張善政更新最新狀況，表示已指派副市長王明鉅前往宜蘭了解最新情況，王副市長將分別到三間後送醫院慰問，若有相關醫護救助事宜，也會立即協調桃園市醫療資源。因考量安全，該團其餘成員同意今晚先留在宜蘭休息，明早再回桃園，後續由環保大隊負責安排派車接送事宜。八德區公所也已成立大量傷患緊急應變小組，隨時配合相關醫療後送。目前已送達醫院39人，博愛醫院19人（其中OHCA1人、一般病房3人、急診留觀9人、出院6人）；陽交大附醫11人，目前急診處理中；聖母醫院9人，目前急診處理中。
