「原本以為2個系統合併後，收訊不良問題會改善⋯」12月1日，台灣之星正式併入台灣大，不少台灣之星用戶期待未來能享受更好的收訊品質，未料合併後引發客戶不滿，更有人衝到台灣大門市理論。
根據NCC統計，截至12月5日，收到31件投訴台灣大，包括台灣之星用戶未見合併後訊號改善、變更台灣大SIM卡和轉換合約等爭議，NCC強調已成立電信合併案觀察小組，關注新台灣大、新遠傳的合併過程及衍生相關議題。
台灣大強調，合併後已展開網路整合作業，力拚「無感轉移、有感升級」的用戶體驗，「原台灣之星用戶的3G涵蓋大幅提升40％，2100MHz擴頻作業也讓4G可用頻寬增加10％，同時關閉台灣之星較老舊的3G基地台，原台灣之星用戶已能明顯感受訊號變好。」
不過NCC認為，電信合併牽涉網路整併問題，仍需一段時間才能顯現合併效益，若業者正式合併前預告馬上有感，合併後確實可能發生與用戶感受有落差，基於保障消費者權益的立場，將持續關注電信合併案後續狀況。
