喜愛Gogoro的民眾，除了為時尚外型買單，更有不少人已習慣迅速換電池的流暢體驗。但近期陸續有Gogoro車主在社群分享遇到電池異常的狀況，導致車輛無法正常騎乘。
Gogoro先前表示，內部監控到異常事件後，已在第一時間成立專案小組介入了解和處理，並重申「提供穩定的電池交換服務與安全的騎乘體驗，是Gogoro對消費者最重要的承諾。」
取回異常電池並檢測 受影響用戶該月資費全免
Gogoro向全體車主公告解決方案，現服役中的電池將透過Gogoro Network能源網路自主監控，發生異常的電池會被鎖定保留在電池交換站，避免下一位車主使用，並已主動進行檢測及維護。也允諾加速每天投入全新電池，確保穩定供應能源。
此外，Gogoro也提出補償措施，交換到異常電池的用戶，該月電池資費全免（2023年12月起至2024年1月底）；對全體用戶，提供兩個月電池資費帳單 9 折（2023年12月當期、2024年1月當期），以上均由系統自動完成帳單減免、不必聯繫客服。
Gogoro完整公告如下：
提供穩定的電池交換服務與安全的騎乘體驗，是我們對消費者最重要的承諾，近期少部分電池發生異常狀況，Gogoro Network 致上最深的歉意。我們非常重視任何影響用戶騎乘安全的事件，希望讓全體用戶了解我們的處理方式與補償措施：
1. 避免異常電池影響用戶：透過 Gogoro Network 能源網路自主監控，發生異常的電池將會被鎖定保留在電池交換站、不再提供交換，Gogoro Network 團隊將以最快速度對異常電池進行檢測與處理。
2. 主動檢測維護電池：我們已經主動對電池進行必要檢測與維護，避免未來發生類似問題。
3. 投入新電池維持網路供需：我們已加速每天投入全新電池，確保能源網路的供需穩定，滿足用戶需求。
4. 擴增客服量能：我們已擴增 24 小時客服團隊人力與服務量能，盡力縮短用戶進線的等待時間。如遇到電池異常問題，請來電客服中心（0800-365-996, 0809-096-996），我們將提供免費道路救援，全力為用戶排除障礙。
Gogoro Network 除了積極取回異常電池、並進行檢測與維護以外，也將透過系統落實以下補償措施：
1. 對全體用戶，提供兩個月電池資費帳單 9 折：2023 年 12 月當期（ 2024 / 1 / 10 或 2024 / 1 / 25 出帳）與 2024 年 1 月當期（2024 / 2 / 10 或 2024 / 2 / 25 出帳）的電池資費帳單均為 9 折，於帳單直接折扣。
2. 對交換到異常電池的用戶，該月資費全免：自 2023 年 12 月起至 2024 年 1 月底，凡交換到異常電池的用戶，該月的電池資費帳單直接全額減免。
3. 上述 2 種補償措施將擇優進行，系統將自動完成帳單折扣或全額減免，您無需額外聯繫客服人員，惟上述提供折扣或減免不包含違約金。
