洪申翰指出，過去高鐵要訂購輪椅席，十分不便，很多障礙者告訴他，常常要花費自己的電話費，或出門到超商去訂、取票。去年8月，高鐵公司開通輪椅席線上取票流程，但最關鍵的「訂票」依然要致電客服。
經過去年，洪申翰積極質詢、向交通部長要求，高鐵公司不斷優化、測試後，本週，他的辦公室與社團法人台北市新活力自立生活協會，實際操作一次高鐵公司改善後的app系統，發現變得很方便！步驟如下：
- 「訂票」下載白色的「台灣高鐵」app，首頁立即顯示訂購輪椅席。
- 「付款、取票」下載橘色的「T-Express 訂票」輸入取票代碼。
洪申翰表示，必須要說，他知道要切換兩個app有點麻煩，不過，他會持續追蹤高鐵，完成app的整合，請大家再給一些時間。現在兩個不同的app，介面導流已經相對提高了許多辨識度，也歡迎障礙者、陪伴者試用看看後，提供建議。
