警方表示，厚德派出所員警游智超、周元國在接獲報案趕赴現場，看到莊姓老婦坐在公車站椅子上，精神狀況似乎不佳，2人向老婦詢問年籍資料，對方無法清楚表達，讓在場員警不知如何是好。
好在，員警無意中發現莊婦隨身提袋中放有日常用藥，藥袋上記載婦人簡單的基本資訊。員警當下透過戶役政系統以及婦人身上藥單交叉比對，終於確認她的身分。員警考量到當時有寒流且又下大雨，久待室外怕莊婦著涼，於是護送阿嬤返家。員警到婦人家門口時，剛好遇到出門尋找祖母的孫子，表示祖母自上午外出後便不知去向，已著急許久尋覓多時，對於警方照護祖母的貼心關懷表示相當感動及感激。
三重分局分局長黃南山表示，為民服務是警察職責之一，對於有需要幫助的民眾，可以撥打110服務專線，警方一定全力給予協助。
