2024.05.14 08:23 臺北時間

唐吉訶德爆「扭蛋藏籤」遭炎上!廠商TENGA宣布人人有大獎 網反應兩極

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時事
DONKI西門店被爆出扭蛋藏籤,廠商TENGA宣布補救方案,讓消費者人人有大獎。(本刊資料照)
DONKI西門店被爆出扭蛋藏籤,廠商TENGA宣布補救方案,讓消費者人人有大獎。(本刊資料照)
日前一名張姓男子與友人到日式連鎖賣場「唐吉訶德」DON DON DONKI西門店逛街時,看到成人區的扭蛋機所剩不多,大獎仍未開出,索性全部包下,未料全部扭蛋開完仍未見大獎,爆出店家疑似「藏籤」做牌,引起網友不滿。店家聲稱是廠商「TENGA」的疏失,但仍未回應消費者疑慮,TENGA方面則於13日晚間宣布補救方案,只要曾購買該批扭蛋者,都可以兌換最大獎。
DONKI西門店爆出「很玄」的藏籤風波,張男與友人包下剩餘的所有扭蛋,竟然都沒看到公告上的最大獎品,店員一度透露是因為主管指示,「如果一開始就把大獎放進去,被抽走後就沒人要抽了」。後來主管出面又說是廠商的疏失,堅持要求他們「多買2顆」才願意給大獎。雙方爭論後,店長出面改口承認疏失,不再要求多收費用,直接讓張男與友人帶走大獎,事件才告一段落。
然而DONKI西門店的做法引發不少網友質疑,眾人直呼簡直是先前網紅游否希一番賞做牌事件的翻版,質疑抽獎遊戲卻沒放大獎,已經涉及詐欺或廣告不實,要求店家出面說明,但業者至今未有說明。
提供該扭蛋的情趣用品廠商TENGA,則在第一時間就回覆網友提問,13日晚間進一步在臉書發表聲明回應處理方式。TENGA指出,DONKI西門店中的扭蛋活動第一波(5/4-5/6)獎項兌領完畢、活動效益很好,因此與店家決議繼續進行第二波(5/8-5/11)扭蛋活動。
TENGA表示,此次活動雙方皆完成活動相關商品點交及確認無誤,雙方也皆按照流程操作。「惟因現場在活動流程上溝通有誤,加上店舖人員和主管的疏忽及對應溝通不當。讓消費者現在對敝司產生疑慮和不信任感,對此我們深感抱歉,並再次聲明扭蛋商品及相關物品的點交均已確認完畢。」
基於保護消費者權益及維護活動公平性,TENGA與DONKI西門店決議提供兩波活動所有消費者全數最大賞(TENGA FLIP ORB),消費者皆可憑消費證明至DONKI西門店兌換。對於造成消費者及社會大眾困擾,TENGA責無旁貸、概括承受,後續也將加強員工內部訓練。
儘管TENGA提出了補救方案,被部分網友大讚有誠意,直呼「了不起,負責!」不過更多網友在留言區表示:「明明是Donki的錯關你們什麼事」「這不是溝通有誤跟疏忽的問題吧,很明顯是店家惡意把大獎藏起來的啊,你們應該硬起來去追究店家的責任。」「優秀危機處理給推!但是也請唐吉不要裝死」呼籲DONKI西門店才應該出面道歉;此外也有網友認為此事TENGA脫不了關係,如果一開始沒有藏籤問題,何須有後來的補償行為,對於其他人大讚「有誠意」的說法不以為然。
更新時間|2024.05.14 08:23 臺北時間
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