科技補位 建置智慧防線
民國111年「喬友百貨舊大樓火災」為彰化消防體系敲響一記沉重警鐘。當時現場面對無線電訊息如湧浪般襲來，卻受限於單一頻道傳遞，僅能以一對一方式進行通訊與調度，在高壓與瞬變交錯的救援節奏中，訊息誤漏與人力負荷過重問題接連浮現，直接影響整體應變效率。該起火災釀成4人罹難（其中包括1名消防員）、21人受傷，留下難以抹去的遺憾，也凸顯科技介入的必要性，成為縣府日後推動「無線電AI監聽系統」研發的重要契機。
那場火警如同一面鏡子，照見災害現場通訊體系的極限與破口。為突破困局，縣府啟動「無線電AI監聽系統」研發，以科技補位，讓關鍵資訊不再淹沒於嘈雜訊流。系統結合語音辨識技術，搭載強波器，可即時將無線電通訊內容轉錄為文字，並劃設「救災」、「救護」 與「災害現場」三組監聽通道，使多線訊息在高強度往返中依然條理清晰。透過整合大型語言模型與語音辨識能力，除可同步轉譯現場語音，亦結合關鍵字搜尋功能，自動標示重點訊息，讓指揮中心與前線人員能迅速辨識要點、回顧通訊紀錄，掌握災情脈絡，擬定更精準的應變策略。整體運作不僅有效降低訊息遺漏的風險，更全面提升整體通報與調度效率；文字紀錄亦利於後續報告撰寫與資料建檔，減輕人工負擔，讓救災經驗得以積累並制度化。
高效治理 拓展防災觸角
語音通訊的優化，為前線調度打下穩固基礎。然而，在災害現場的高度變動中，僅靠「聽見」仍嫌不足。若能在事發前「看見」異常、及早辨識、迅速反應，災防體系便能從被動應對邁向主動預判。有鑑於此，消防局以「AI監控影像防災辨識系統」拓展感知觸角，透過AI科技即時處理大量影像與文字資料，除強化救災效率，更為日常防災注入助力。
以古蹟維護為例，監視器多設於建物出入口，但縣內同時回傳至指揮中心的影像來源不僅限於古蹟設施，動輒數百支鏡頭同步運作，若僅靠人力監看，確實難以負荷。此時，AI影像辨識功能便能發揮關鍵作用，透過定點監視器所回傳的畫面進行自動掃描與比對，不僅消防局能即時掌握異常動態，也能與其他相關局處共享資訊，加速跨機關聯防與應變效率。相較於傳統雷達設備，AI監控影像不僅資訊即時、涵蓋範圍廣，更能有效節省設施建置與維護成本，為智慧防災開拓更高效的治理途徑。
從實踐到示範 彰化經驗領航未來
打造宜居城市，從來不是一句口號，而是一場持續進行的行動承諾。在災害型態日益複雜、氣候風險加劇的時代，縣府以守護生命為首務，自民國108年至113年間編列約3億8,000萬元，全面強化消防裝備與應變量能。從汰換老舊裝備、添購消防車輛，到相繼配置無線電中繼台、電動車搶救設備、救災機器人及即時影像傳輸系統，逐步建構出更快速、穩定且科技化的第一線防救災網絡。
在強化災防裝備與應變基礎之上，彰化率先實踐消防科技，打造全國首創的「AI精準消防平台」，整合「AI監控影像防災辨識系統」與「無線電AI監聽系統」，強化消防人員現場應變力，朝「即時偵測」、「智能應變」、「專業救護」三大目標穩步前行。據此，民國112年消防局提出「AI精準消防──防災影像辨識預警及救災任務語音紀錄」計畫，成功獲得行政院數位發展部「智慧城鄉生活應用補助計畫」支持，以彰化為首案單位，攜手4個縣市消防單位共同推動智慧防災，並於民國113年9月完成系統建置及上線測試，實際成效良好。
隨著系統上線、經驗深化，彰化在智慧救災的實務推動上深具指標，也促使中央邀集各縣市消防與資訊相關單位至縣內實地參訪，透過「智慧城鄉觀摩分享會」，深入了解彰化經驗的實效與應用潛力。為進一步擴大應用效益，縣府亦添購40組穿戴式影像傳輸設備，強化指揮中心即時掌握現場狀況、精準調度資源。這套「AI精準消防平台」，不只是科技導入的成果，更彷彿為城市織起一張日夜運行的智慧防護網，穩穩守護縣民的安全與未來。
與災情共學 智慧災防共成長
AI精準消防的核心優勢，不止於即時反應，更在於其具備不斷學習與優化能力。自全縣境內168處監控點導入影像辨識系統以來，消防局即著手蒐集大量影像資訊，透過機器學習與人工標註反覆交疊修正，不斷累積並強化辨識資料庫，使系統辨識準確率穩步提升，逐步建構出一套真正貼近在地、可隨災情演變同步進化的智慧應變系統。
科技不是輔助角色，而是推動體系革新的核心動力。縣長王惠美表示，在AI浪潮推動下，防災工作正翻開新的一頁。未來，縣府將持續以科技應用為主軸，結合創新策略與在地實務經驗，打造更安全高效的第一線工作場域，並加速智慧成果在全縣複製與推廣。彰化將以這份經驗為基礎，積極鏈結更多縣市資源，攜手引領全臺邁向更智慧、更有韌性的公共安全新篇章。
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